Тонкости психологии делового общения

Психология делового общения

Представьте, что вас пригласили на деловую встречу. Вы, конечно, хорошо оделись, вооружились самыми мощными аргументами и решили проявить все свое обаяние. Так как себя вести, чтобы сделка состоялась? Начнем с того, что психология делового общения подразумевает не только хорошие манеры и умение хорошо выглядеть. Прежде всего, это культура речи и умение строить коммуникацию даже с вышестоящими по статусу людьми.

Основы психологии делового общения

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними. Так же как и в остальных видах коммуникации, в деловом общении есть два способа передачи информации – вербальный и невербальный. К невербальным средствам относятся мимика, жесты, интонации, прикосновения и дистанцию между партнерами во время общения. Помните: ваши жесты не должны быть резкими, чем больше вы говорите, тем меньше должно быть жестикуляции. Ваша мимика тоже должна быть спокойной. Ваш собеседник не сможет сосредоточиться на разговоре, если вы будете гримасничать. Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 см, иначе вы нарушите его «интимную зону», чем вызовете у него неуверенность и раздражение. Вербальное общение, подразумевает грамотную речь среднего темпа. Иначе вам не поймут. Не перебивайте партнера и учитесь его слушать. Неумение дослушать мысль до конца – главная ошибка, которая нарушает весь процесс коммуникации. А ваши поспешные выводы могут привести к тому, что партнер начнет от вас обороняться, вместо того что вести конструктивный диалог.

Общаясь с партнером, вы часто можете столкнуться со следующими коммуникационными барьерами:

  1. Барьер мотивации. Возникает в том случае, когда вашему собеседнику не интересно то, о чем вы рассказываете. Это значит, что ваше предложение или ваши мысли об обсуждаемом предмете не вызвали у партнера мотивов вас поддержать. Возникают такие барьеры, когда один партнер является для другого лишь средством для достижения целей.
  2. Моральный барьер. Все ваши навыки делового общения и попытки коммуникации сойдут на нет, если ваш собеседник оказался грубым хамом, либо подлым и непорядочным человеком.
  3. Эмоциональный барьер. Если вы или ваш партнер пришли на встречу в плохом настроении, то неприятные эмоции испортят беседу. Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения.

Принципы делового общения

Психология делового общения и управления предполагает разницу в социальных статусах между вами и вашим собеседником. Этическая сторона делового общения подразумевает три принципа общения:

  1. Если вы являетесь руководителем, такое общение имеет форму «сверху-вниз». В этом случае не стоит обсуждать с подчиненным личные темы, не давайте сотрудникам повода увидеть вас в замешательстве или растерянности, защищайте своих подчиненных и не забывайте благодарить их за старания.
  2. Принцип общения «по горизонтали» предполагает равное отношение ко всем коллегам. Не давайте невыполнимых обещаний, старайтесь не показывать свое превосходство перед равными по должности людьми, уважайте своих коллег.
  3. Деловое общение «снизу-вверх». Этот принцип предполагает общение с руководством. Исключите панибратство, не будьте подхалимом, чтобы сохранить к себе уважение. Но и не дерзите начальству. Будьте преданным и верным сотрудником, чтобы ваше деловое общение было на высшем уровне.

Приемы психологии и этики делового общения

Деловая культура и психология общения формировалась долгие годы. Главное значение в этом формировании играла социальная роль человека и его умение соблюдать этические нормы. Чтобы быть убедительным собеседником, необходимо запомнить несколько приемов психологии и этики делового общения:

  • обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени;
  • ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера;
  • каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью;
  • умейте говорить людям комплименты. Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе.

Чтобы все ваши переговоры были успешными, вы можете записаться на курсы «Психология делового общения». На сегодняшний день существует масса подобных занятий, рассчитанных на менеджеров, руководителей и тех, кому просто интересна психология и этика делового общения. Если вы не можете себе позволить лично присутствовать на таких тренингах, можно пройти курсы в режиме онлайн, либо купить книги этой тематики. В любом случае, культура вашей речи зависит от вас самих. Ведь чем грамотнее вы умеете вести беседу, тем лучше к вам будут относиться окружающие.

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

  • общение – это средство передачи информации;
  • общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
  • общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
  • общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
  • общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
  • общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
  • общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
  • общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

  • доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
  • общение как монолог, диалог и полилог;
  • общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
  • опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

  • вербальная и невербальная форм общения;
  • массовое и межличностное;
  • ролевой вид общения и межперсональный;
  • доверительный и конфликтный вид общения;
  • кратковременный и длительный вид общения;
  • законченный и незаконченный вид общения;
  • прямой и опосредованный вид общения;
  • личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

  • «контакт масок»;
  • примитивное общение;
  • формально-ролевой вид общения;
  • деловое общение;
  • манипулятивный вид общения;
  • светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

  1. Предмет общения – это партнер по общению;
  2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
  3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
  4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
  5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
  6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

  • субъект – инициатор общения;
  • субъект, которому адресуется инициатива;
  • нормы, определяющие общение;
  • цели, преследуемые участниками общения;
  • ситуацию, в которой происходит общение.

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

  • коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
  • аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
  • регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
  • перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

  • контактная цель;
  • информационная цель;
  • побудительная;
  • амотивная;
  • установочная цель;
  • развивающая цель;
  • цель, связанная с достижением взаимопонимания;
  • оказание влияния;
  • цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

  • все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
  • определение предметно-целевого содержания коммуникации;
  • необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
  • все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
  • осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
  • различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

  • конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
  • ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
  • эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
  • насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

  • в передаче информации друг другу;
  • в восприятии друг друга;
  • во взаимооценке;
  • во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
  • во взаимодействии партнеров;
  • в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения

Патологическая тревожность и раздражительность могут создать человеку массу проблем.

Ускоренный темп современной жизни, усталость и стрессы — все это в итоге может стать причиной нервного срыва.

Ежедневные стрессы, сопровождающие современного человека, негативно влияют на нервную систему, в некоторых случаях приводя к постоянному психологическому напряжению.

Жить полной жизнью, наслаждаясь каждым мгновением, не зацикливаясь на негативных эмоциях, — в этом суть счастья.

«Афобазол» — современный препарат, способствующий восстановлению естественных механизмов нервной системы и позволяющий справляться со стрессовыми нагрузками.

Подробнее о препарате.

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Что­бы на­чать эф­фек­тив­но и лег­ко об­щать­ся с людь­ми, нуж­но так­же раз­ви­вать свою речь и дик­цию. Быст­рый темп, спо­ты­ка­ние, слиш­ком ти­хий или гром­кий го­лос, мо­но­тон­ность и виз­гли­вые нот­ки мо­гут свес­ти к ну­лю эф­фект от блес­тя­щей ре­чи. Пра­виль­ная речь – раз­ме­рен­ная, спо­кой­ная, ин­то­на­ци­он­но вер­ная. Пси­хо­ло­ги так­же от­ме­ча­ют, что че­ло­ве­чес­ко­му уху бо­лее при­ятен низ­кий, «бар­ха­ти­с­тый» тембр.

Психология общения. Тонкости

Психология общения оказывает большое влияние на человека в разных сферах жизни. От его психологии зависит то, как он будет общаться с людьми, выстраивать с ними отношения. Человек, который не владеет основами психологии, никогда не станет успешным. Рассмотрим психологию в разных сферах жизни.

Психология общения и её тонкости.

В процессе коммуникации человеку стоит уделять внимание не только буквальному смыслу, но и скрытым, незаметным на первый взгляд словам. На самом деле в устной речи нет «лишних» слов и оборотов. С помощью них можно узнать о человеке и его настроении.Если вы хотите, чтобы человек,с которым вы разговариваете сделал именно то, что от вы от него просите, то вот вам несколько советов. Возможно вам понравятся лайфхаки по психологии общения с людьми.

1) Умение слушать.

Это важный навык в психологии общения, который вам придется развить, если вы хотите научиться понимать малейшие перепады настроения человека, его характер и темперамент. Важно понимать то, что хочет человек конкретно от вас. И если вы сможете угадать это, то заслужить доверие такого человека будет крайне легко. Для того, чтобы научиться слушать, вам нужно, во-первых, ни в коем случае сразу же совершать какое-то действие, важно сначала поговорить с тем, кого вы хотите уговорить что-то сделать. Во-вторых, нельзя оценивать действия другого человека, это часто служит раздражителем собеседника. Да и вспомните сами: вам всегда нравилось, когда мама сравнивала вас с каким-то сыном ее подруги? В-третьих, вам нужно научиться оставаться спокойным в любой ситуации, даже если человек вас раздражает. Но вы же хотите, чтобы он сделал для вас что-то, а как же иначе?

После этого, вы можете подтолкнуть собеседника к определенному действию, например, задайте ему вопрос: » Что бы ты хотел сделать?» Помните, что нельзя чрезмерно давить на собеседника, в противном случае он может отказаться от вашего предложения и все ваши усилия пойдут насмарку. Если же это не сработало, то вам следует поступить по-другому. Скажите своему собеседнику, как именно вы поступили бы на его месте. Однако, это не сработает, если вы будете слишком торопиться. Ваша рекомендация может показаться навязчивой ,и собеседник не захочет делать то, что вы пытаетесь от него добиться. Читайте 8 простых правил когда вами манипулируют.

2) Умение разговаривать с «неприятными» собеседниками.

В психологии общения и в жизни довольно часто приходится встречаться с такими людьми, с которыми разговаривать или вообще не хочется, или вы после разговора с таким собеседником чувствуете себя истощенным. Вот вам несколько советов по поводу психологии общения с такими людьми:во-первых, крайне важно не относить оскорбления такого человека на свой счет! Это крайне важно, в противном случае вы рискуете постоянно находиться в подавленном состоянии и прокручивать в голове те события и оскорбления, которые были нанесены во время беседы. Важно понять: почему он это делает? Вы можете даже представить его, как капризного ребенка, которому что-то не нравится. Что конкретно его не устраивает, вы можете посмотреть в пункте 1. И все-таки, если вы не хотите тратить на такого человека свои силы и нервы, отстранитесь от него, исключите общение с ним из своей жизни, ведь ваши нервы дорожи, чем общение с ним. Однако, бывает так, что приходится общаться с человеком из-за того, что он является вашим коллегой, одногруппником, однокласснком или вашим начальником. Также он может приходиться вам родственником. Есть общие меры того, как противостоять таким людям в ходе беседы.

Если собеседник отвергает все ваши предложения, то вам необходимо обсудить с ним конкретные спорные моменты. Важно показать, что вы не теряете внутреннее спокойствие, ведь по сути такие люди и хотят того, чтобы вывеси вас из равновесия. Когда же такой человек увидит, что вы не собираетесь отступать и ведете себя сдержанно, он начнет успокаиваться и не сможет больше противостоять вашим доводам и убеждениям.

Если человек постоянно вас перебивает и спрашивает вопросы на другую тему, нужно максимально вежливо остановить его и спросить о том, какое отношение это имеет к теме разговора.

В ходе разговора с человеком, который играет роль человека, который не хочет поддерживать беседу или ему вообще не интересна тема обсуждения, то стоит задать ему определенные вопросы по теме и делать форму беседы интересной и увлекательной.

Вот в принципе все общие советы по психологии общения, которые помогут вам поддерживать отношения с другими людьми и добиваться от них, того чего вы хотите.

Психология семейных отношений.

Главная проблема семейных отношений заключается в том, что каждый супруг имеет свою единственную систему жизненных ценностей. В последнее же время, когда браки стали заключаться гораздо позднее, эта система ценностей сформирована у каждого из супругов. Задача же семьи состоит в том, чтобы удовлетворить потребности и того, и другого человека. Если же потребности членов семьи не удовлетворяются, то нарастает общее недовольство браком. Если в семье все благополучно, они помогают и поддерживают друг друга, то это сразу заметно: они хотят трудиться на благо семьи, у них между собой теплые отношения, супруги способны спокойно реагировать на жизненные неурядицы. Для того, чтобы в семье всегда царил уют и можно было счастливо жить в семье, желательно придерживаться нескольких правил:

1) Умение выражать свои чувства, в том числе и отрицательные.

Если супруги стремятся утаить друг от друга неприятные ситуации, не высказывают недовольства, то вторая половинка может и не догадываться об этом и не будет видеть причин для недовольства.

2) Умение выражать свои желания и мысли.

Супруги должны понимать, чего каждый из них хочет. Для этого необходимо уметь выражать свои мысли правильно и прямо. Конечно, вы можете попытаться сгладить ситуацию, но только не говорите потом, что вы недовольны совместной жизнью.

Данные советы помогут вам обрести счастье в семье. Будьте счастливы!

Тонкости делового общения: какие правила надо учитывать

Деловое общение составляет важную часть нашей жизни. От того, насколько эффективно вы умеете общаться и осознанно управлять этим процессом, зависит ваш успех на работе, не говоря уже о продвижении по лестнице карьеры, получении более высокой должности и т.д.

Деловое общение: психология деловой среды

Когда вы приходите на новую работу, сотрудники присматриваются к вам, составляют первое впечатление, оценивают. Вы тоже составляете о них первое впечатление и тоже их оцениваете. Лишь после этого завязываются серьезные отношения с коллегами.

Деловая среда — это сфера, в которой не принято показывать эмоции. Деловое общение строится на рациональной основе. Порой по работе мы общаемся с людьми, даже если они нам не нравятся. Мы поступаем так в интересах дела.

Психология коллектива — тонкая вещь. В деловой среде важно уметь скрывать свои чувства, не демонстрировать их. Здесь ценится корректность, поэтому эмоции лучше оставлять за порогом офиса.

То же самое относится к разговорам, высказываниям, обмену мнениями. В деловом общении принято говорить только на рабочие темы. Не стоит отвлекаться на посторонние разговоры, это производит негативное впечатление, особенно на руководителя. Если вы намерены строить карьеру, старайтесь говорить исключительно по делу. Это не значит, что надо быть сухарем. Здесь важно найти оптимальный баланс.

Есть один важный момент, который стоит учитывать. В деловой обстановке сотрудники являются конкурентами. Можете быть уверены, что все внимательно следят за достижениями друг друга, замечают, кому дали премию, кому предоставили отпуск в лучшее время, кого повысили в должности и т.д. Нередко это вызывает недовольство, мол: «Почему не мне?». Все это порождает незримый контроль.

Конкурентная среда заставляет держаться собранно, не хвалиться своими успехами. В деловом общении лучше вести себя скромно. При этом вы можете ставить перед собой амбициозные цели и добиваться их, не заостряя на этом общего внимания.

Серьезные отношения с коллегами

Придя на новую работу, установите одинаково доброжелательные отношения со всеми коллегами. Постарайтесь найти оптимальную дистанцию. На первых порах она необходима для формирования отношений в коллективе. Сначала понаблюдайте за людьми, накопите впечатления об их характерах, особенностях поведения, и лишь потом сходитесь с кем-то поближе.

В коллективах обычно существуют «группировки». Внешне они не видны, тем не менее, в крупных коллективах они встречаются. Лучше избегать примыкать к какой-нибудь из них. В общении с коллегами предпочтите соблюдать некоторую дистанцию и старайтесь не выходить далеко за пределы делового общения.

Очень важно избегать сплетен и не включаться в обсуждение других сотрудников. Ваши негативные суждения могут стать известными тому, на кого они обращены. Это чревато испорченными отношениями. Поэтому держитесь в стороне от подобных обсуждений. Если вас попытаются вовлечь в такой разговор, тактично уйдите от темы, не акцентируя на ней внимание.

То же самое относится к обсуждению начальства. Не давайте вовлечь себя в подобные разговоры.

Присутствуйте на корпоративных праздниках. Руководство любит, когда все сотрудники принимают в них участие. Считается, что это сплачивает коллектив. Здесь есть важные моменты. Старайтесь на корпоративах вообще не употреблять алкоголь или делать это очень умеренно. Наверное, вы встречались со случаями, когда излишнее употребление спиртных напитков на корпоративе приводило к негативным последствиям, о которых участникам потом было неудобно вспоминать.

Формирование отношений в деловой обстановке

Входя в новый коллектив, на первых порах старайтесь никого особо не выделять. Формирование отношений должно строиться на основе приветливости и доброжелательности, этого будет достаточно. Будьте внимательны к каждому, интересуйтесь, как идут дела. Если у человека возникла рабочая проблема, постарайтесь помочь ее решить. Благодаря этому у вас возникнут серьезные отношения, построенные на взаимном уважении .

Меньше рассказывайте о себе, о своей семье, близких. Дело в том, что у всех дела обстоят по-разному. У кого-то полная семья, хороший муж, хорошие дети. А у кого-то — не очень. Может возникнуть зависть. И тогда ваша откровенность может стать почвой для сплетен за вашей спиной.

Формирование отношений на работе — это деликатная вещь, к которой надо подходить осознанно. Особенно, если вы намерены подниматься по лестнице карьеры.

Желательно не приглашать сотрудников к себе домой (хотя бы на первых порах). Если вы хотите пообщаться с ними вне работы, лучше всего встречаться в нейтральной обстановке: в кафе, кондитерской, ресторане и пр.

Конечно, когда вы уже поработаете какое-то время, познакомитесь со всеми сотрудниками и досконально узнаете коллектив, тогда можно будет вести себя более раскованно. Но и в этом случае надо помнить, что рабочая обстановка отличается от свободного времяпровождения, прежде всего, тем, что первое строится на рациональной основе, а второе — на эмоциональной. Не следует их путать.

Как вести себя на работе: полезные советы

Придя на работу, здоровайтесь со всеми сотрудниками. Делайте это так, чтобы они вас услышали. Если здороваются с вами, то, как бы вы ни были заняты, обязательно ответьте. Сами знаете, как неприятно, когда ты с кем-то здороваешься, а в ответ человек тебе кивает, даже не поднимая головы. Это проявление неуважения.

Находясь в рабочем помещении, приветствуйте всех, кто туда заходит, даже если вы с этим человеком незнакомы. Достаточно просто приветливо улыбнуться и сказать «здравствуйте» или «добрый день». Это элементарное правило делового этикета.

В офисе переключайте свой мобильник на виброрежим, чтобы громкие звонки никому не мешали. Это будет свидетельствовать о взаимном уважении и серьезных отношениях между коллегами. Если вам звонит кто-то из близких, лучше выйдите из помещения, чтобы не делать из коллег свидетелей ваших частных разговоров.

Вообще, попросите близких не звонить вам в рабочие часы — только если что-то срочно понадобится. Кстати, для таких случаев есть SMS-ки, пользуйтесь ими и попросите об этом друзей и родных.

Не устраивайте из рабочего места магазин сувениров. Не ставьте на стол и полки мягкие игрушки, коллекции кактусов, искусственные цветы и пр. Единственное, что разрешено деловым этикетом — это семейная фотография в рамке, стоящая на вашем столе.

Не ешьте на рабочем месте. Даже если вы принесли еду с собой, лучше пойдите с ней в столовую или другое место, предназначенное для приема пищи. Съестные припасы на рабочем месте производят неприятное впечатление, особенно, если они издают запахи.

Если вам все-таки приходится питаться на рабочем месте, делайте это только в отсутствие клиентов и посетителей. После этого обязательно уберите следы трапезы и проветрите помещение.

Говоря по телефону с сотрудником, который выше вас по статусу, дождитесь, пока он сам закончит разговор. А если вы общаетесь по телефону с коллегой равного статуса, то, по правилам этикета, деловое общение заканчивает тот, кто позвонил.

Психология делового общения

Лекция

Цель: Познакомить студентов с принципами делового общения. Изучить психологические приемы влияния на собеседника. Выделить структуру диалога в форме беседы. Обратить внимание на важнейшую составляющую общения – слушание. Познакомить студентов с различными его видами: активным, пассивным, эмпатийным.

1. Принципы делового общения.

2. Психологические приемы влияния на собеседника.

3. Умение слушать в деловом общении.

4. Деловая беседа как форма делового общения.

1.Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделил шесть основных принципов делового общения:

1). Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.

2). Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера.

3). Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.

4). Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике.

5). Внешний облик (одевайтесь, как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня.

6). Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприниматься как часть вашего собственного лексикона.

2.– Психологические приемы, о которых пойдет речь, направлены не столько на то, чтобы кого-то в чем-то убедить или доказать что-либо, сколько на то, чтобы расположить к себе собеседника.

Существуют следующие приемы оказания влияния на собеседника.

Прием «имя собственное». Основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Д.Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека – самая приятная мелодия.

Некоторым трудно запоминать имена других людей. Существует несколько рецептов запоминания имен людей:

– как только вы услышали имя, найдите повод, чтобы тотчас же произнести его вслух (очень приятно познакомиться…);

– быстро переберите в памяти имена знакомых вам людей (или имена великих людей) для установления ассоциативных связей;

– во время беседы старайтесь ассоциировать имя человека с его чертами, выражением лица и всей внешностью;

– если имя необычное, спросите, как оно пишется, почему человека так назвали;

– можно записать имя человека на листке бумаги, сосредоточить на нем свое внимание и запечатлеть в памяти, а затем разорвать листок. Вы добиваетесь этим не только слухового восприятия, но и зрительного.

Прием «зеркало отношений». Доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают людей. Умеете ли вы улыбаться, когда это необходимо? Подобная необходимость возникает в случае, если необходимо вызвать у собеседника положительные эмоции, расположить к себе. Это необходимо, чтобы он принял вашу позицию, чтобы выполнял ваше распоряжение или просьбу не под давлением, а добровольно.

– Как вы думаете, насколько важно для медработника владеть подобным умением и почему?

Прием «комплименты». Этот прием предполагает вербальное выражение тех или иных достоинств человека. Необходимо учиться делать комплименты, чтобы не обидеть или не вызвать негативную реакцию.

– Как вы думаете, в каких случаях возможна такая реакция? (двойной смысл, чрезмерное преувеличение, «ложка дегтя» и.т.д.)

Прием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

– Приведите пример, как вы будете использовать данный прием в практике медицинской помощи.

Прием «терпеливый слушатель». Все мы с детства помним привычные правила, что нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему.

– Подробнее о слушании мы поговорим ниже.

К знакам внимания относятся комплименты, похвала и поддержка. Знак внимания – это высказывание или действие, обращенное к человеку и призванное улучшить его самочувствие. Похвала – оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другим, причем это сравнение в его пользу. Под поддержкой понимают знак внимания, оказанный человеку в ситуации, когда он объективно неуспешен, касающейся той области, в которой у него в данный момент затруднения. Поддержка может проявляться как вербально (в виде прямого речевого высказывания), так и невербально (молча быть рядом, легкие касания, поглаживания по плечу, по голове). Если похвала относится к результатам деятельности человека, то поддерживая человека, мы обращаемся к его личности, независимо от его промахов и ошибок, успехов и достижений. Для оказания поддержки определяющим становится безусловное принятие другого человека. Поддерживать можно каждого человека, для этого надо всего лишь видеть его сильные стороны. Только безусловное принятие другого как конструктивной личности и безусловное принятие себя самого дает человеку возможность искренне реагировать на самые разные поступки.

– Как вы думаете, почему медсестра должна в полной мере владеть умением оказывать знаки внимания?

3.– Общаясь, люди передают друг другу информацию, удовлетворяя тем самым свою потребность быть понятым и принятым другими. Поэтому, для человека очень важно, чтобы его слушали, слышали и понимали. Мудрые говорили: «Человеку дано два уха и один язык, чтобы больше слушать и меньше говорить». К сожалению, стремительный темп нашей жизни привел к тому, что мы так или иначе научились говорить и совсем плохо умеем слушать.

Во время слушания решаются две задачи: Воспринимается содержание сообщения и улавливается эмоциональное состояние собеседника. Каждый раз стоит себя спрашивать, что в данном случае важнее: что говорится или как говорится. Кроме содержания может оказаться важным знать, что испытывает ваш партнер. Это может быть: нетерпение, скрываемое раздражение, волнение, страх и т.д.

– Как можно понять: слушает вас человек или нет?

В слушании очень важно давать обратную связь собеседнику, т.е. показывать ему, что мы слушаем и понимаем, о чем идет речь. Такая связь (обратная связь) может быть двух видов: отражение информации и отражение чувств говорящего.

Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называется активным слушанием. Т.е., в процессе слушания мы показываем партнеру, что мы понимаем то, о чем он говорит. Активное слушание предполагает следующие уточняющие вопросы типа: «Правильно ли я понял, что…»; «Вы хотите сказать, что…»; «То есть…» и т.д. При этом вы повторяете слова собеседника или перефразируете, обобщая сказанное им. Например: Правильно ли я понял, что после приема препарата у вас понижается давление?

Однако примы активного слушания работают не всегда. Это происходит в том случае, когда собеседник сильно возбужден, находится в состоянии аффекта. В данном случае собеседник не способен понять содержание беседы, так как не может контролировать свои эмоции. Значит, в этот момент нужно успокоиться, овладеть собой. Поможет ему в этом пассивное слушание. При таком слушании важно просто слушать человека и давать ему понять, что он не один, что его слушают, понимают и готовы поддержать. Лучше всего действуют на собеседника фразы типа: «да-да», «конечно», «продолжайте», «угу» и т.д. Главное, чтобы разговор не прервался, пока собеседник не успокоится. Для медработника особенно важно максимально разговорить пациента, получить максимум информации. При этом осуществляя безусловное и безоценочное принятие собеседника.

Любое слушание предполагает заинтересованное отношение к собеседнику. Так, вся поза слушающего должна демонстрировать внимание: подбородок на руке, легкий наклон головы в сторону собеседника, периодический контакт глаз. Нельзя «сверлить» пациента глазами (помните: человек может выдержать пристальный взгляд не более 9 секунд)!

– Почему? Как чувствует себе человек под пристальным взглядом?

Однако, при информации об интимных вещах, не следует отводить глаза; так как это ведет к мгновенной потере контакта (больше человек вам ничего рассказывать не будет).

Следующий вид обратной связи – отражение чувств собеседника. Для медработника особенно важно понимать то, что чувствует собеседник, сопереживать ему.

– Говорят, что разделенное горе становится вдвое меньше, а разделенная радость увеличивается вдвое. Такое слушание называется эмпатийным.

– Чтобы овладеть эмпатийным слушанием, нужно придерживаться следующих правил:

1) Необходимо настроиться на эмпатийное слушание: забыть на время о своих проблемах и собственных переживаниях. Только в этом случае, можно понять, что чувствует собеседник, и присоединиться к его состоянию.

2) В процессе слушания, необходимо точно отразить переживания, которые испытывает собеседник. Выразить эти чувства можно следующими словами: «Вы огорчены», «Вы боитесь», «Вам больно» и т.д. При этом дать понять, что вы не только понимаете, но и принимаете его чувства.

3) Важно уметь держать паузу. После вашего ответе собеседнику бывает нужно помолчать. Пауза необходима для того, чтобы разобраться в своих чувствах и переживаниях. В это время не нужно ничего спрашивать или уточнять.

Нужно избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие.

Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины – женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и е замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошеные советы обычно дают люди, не способны оказывать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, что хочет собеседник: совместно поразмышлять или получить конкретную помощь.

4.По характеру и содержанию общение бывает деловым и бытовым (светским).

Деловое общение– это процесс взаимодействия между собеседниками (партнерами), в котором происходит обмен продуктами деятельности, информацией и опытом; предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Например: как лучше организовать уход за больным при недостатке материальных ресурсов?

В обычном, дружеском общении, в отличие от делового, чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любое время.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловые переговоры, конференция, публичные выступления, совещания и т.д.

Деловая беседа– одна из основных форм делового общения; специально организованный предметный разговор, служащий решению определенных профессиональных задач.

– Что может быть проще беседы? Встретились и поговорили. Однако спонтанность характерна для бытовых, личностных бесед – на улице, дома, в перерывах между работой.

Совсем иной подход нужен к деловой беседе, имеющей свои закономерности и традиции. Деловая беседа требует тщательной подготовки и базируется на определенных этических нормах и правилах.

Ведущим элементом в подготовке деловой беседы является планирование, т.е. определение цели встречи и разработка стратегии и тактики достижения цели. Специалисты рекомендуют продумать возможный ход предстоящей беседы, проверить действенность своих аргументов, логическую связь формулировок и спрогнозировать реакцию собеседника (собеседником может быть подчиненный, деловой партнер, коллега).

Большое значение имеет правильный выбор места проведения беседы. Вопросы «где» и «когда» проводить беседу имеют чрезвычайно важное значение, т.к. может повлиять на исход беседы.

– Что вы думаете по поводу этих вопросов? Как бы вы ответили на них, если бы готовились к деловой встрече? Сколько по времени должна длиться беседе? В котором часу лучше всего провести деловую беседу?

Необходимо помнить, что в помещении во время беседы не должны находиться посторонние лица. Помешать могут также телефонные звонки, беспорядок на столе и в комнате, собственная усталость или болезнь. Интерьер помещения должен способствовать улучшению эмоционального состояния и снятию утомления и напряженности партнеров. Желательно поставить рядом часы так, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длиться беседа, т.к. посматривать на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора.

Снять напряженность, которая часто присутствует в начале беседы, можно просто сказав несколько теплых слов личного характера, мягко пошутить. С этой же целью можно использовать какое-нибудь событие, анекдотичный случай, сравнение, связав его с темой беседы.

Деловая беседа, как правило, состоит из нескольких этапов:

– передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование;

– выслушивание доводов собеседника и реакция на них;

На первом этапе необходимо решить следующие задачи:

– установить контакт с партнером;

– создать приятную атмосферу для беседы;

– привлечь внимание и пробудить интерес к беседе;

– перехватить инициативу, если это необходимо.

К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего разговора повторить это несколько раз.

– Как вы думаете почему?

Постарайтесь ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме беседы. Важным сигналом установления контакта является встреча глазами поскольку взгляд является сильным средством невербального общения.

– Вообще, умение «читать» невербальные сигналы в поведении собеседника могут значительно облегчить понимание партнера.

Созданию благоприятной атмосферы способствует собственный достойный внешний вид: одежда, поза, выражение лица, интонация голоса. Помните, что первое впечатление может как способствовать, та и препятствовать контакту с собеседником. Надменный или угрожающий вид создает психологический барьер в общении.

В первые же минуты необходимо подчинить свое поведение нужному тону. Начинать беседу только с дружелюбного тона. Будьте вежливы и тактичны, предупредительны и доброжелательны. Своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Улыбка повышает настроение и улучшает работоспособность.

С самого начала беседа должна принять форму диалога. Очень важно слушать собеседника, не перебивая, при этом вести себя естественно, быть честным, не играть с собеседником и не заискивать. Обращайтесь к собеседнику по имени-отчеству, проявляйте уважение к его личности, внимание к его интересам. Будущим медработникам недопустимо срывать на пациентах свое плохое настроение. Помните, что ваша доброжелательность и сосредоточенность помогут человеку раскрыться, особенно, если он переполнен негативными эмоциями и неуверен в себе.

В ходе беседы рекомендуется использовать краткие, нейтральные реплики: «продолжайте, очень интересно!», «понимаю вас», которые снимают напряженность и помогают продолжать беседу. Деловая беседа исключает проявление любой бестактности: пренебрежительного тона, обрывание собеседника на полуслове, демонстрации своего превосходства.

Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства общения не противоречили друг другу. Неприятное впечатление производит ситуация, когда высказывается благодарность или похвала с «кислым» или отсутствующим выражением лица.

– Скажите, пожалуйста, чему вы будете верить в этой ситуации больше: словам или выражению лица?

В течение всей беседы необходимо придерживаться определенного стиля речи. Речь должна быть правильной, понятной собеседнику, в меру эмоциональной. Необходимо избегать употребления слов-паразитов, вульгарных или грубых слов. Интонация, громкость и скорость речи, наличие пауз и определенных жестов – все должно быть подчинено содержанию беседы.

На завершающем этапе деловой беседы принимается окончательное решение, которое должно излагаться ясно, четко и убедительно. Финал должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основы будущих встреч. Необходимо поблагодарить собеседника за беседу и выразить уверенность в успешности будущего сотрудничества. Психологи подчеркивают значимость прощального взгляда, когда хозяин кабинета задерживает взгляд на собеседнике, демонстрируя внимание и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с ним. Независимо от результатов беседы, будьте вежливы и постарайтесь остаться в хороших отношениях с собеседником. Помните, у него должно остаться приятное впечатление о вас и желание встретиться снова.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Учись учиться, не учась! 10748 – | 8060 – или читать все.

194.79.23.4 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Ссылка на основную публикацию