Этикет и культура поведения делового человека

Этикет и культура поведения делового человека

Этикет (от франц. etiquette) означает установленный поря­док поведения где-либо. Это наиболее общее определение эти­кета. Культура поведения — поступки и формы общения людей основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюде­нии определенных норм и правил. Истинная культура поведе­ния есть органическое единство внутренней и внешней культу­ры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессио­нального поведения делового человека, предпринимателя. Зна­ние его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70 % выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сде­лок не состоялись из-за того, что бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой пове­дения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его уме­ния общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консуль­тациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни мил­лионов долларов в год. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представи­телями иностранных фирм, при выезде для заключения сде­лок за границу.

Процесс взаимного обогащения правилами поведения по­зволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в глав­ных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Эти­кет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т. д.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведе­ния, указывают на единство двух его сторон: морально-эти­ческой и эстетической. Первая сторона — это выражение нрав­ственной нормы: предупредительной заботы, уважения, за­щиты и т. д. Вторая сторона — эстетическая—свидетельству­ет о красоте, изяществе форм поведения.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оп­тимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукос-нительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес­сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотруд­ников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных прин­ципов и составляют этикет данной группы, общности.

Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет вне­шнюю сторону делового общения.

Деловой этикетрезультат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Деловой эти­кет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение че­ловеческой личности. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры руководителя, бизнесмена..

Какие явления, проблемы и вопросы составляют содержание курса «психология и этика деловых отношений»?

В чем заключается взаимосвязь психологии и этики деловых отношений с другими науками о человеке и управлении?

Охарактеризуйте основные виды общения и принципы делового общения.

Охарактеризуйте основные положения психологии личности, которые необходимо учитывать при изучении психологии и этики деловых отношений.

Охарактеризуйте теории межличностного взаимодействия. Какая из теорий, с Вашей точки зрения, наиболее верна?

Чем обусловлены социально – психологические и коммуникативные барьеры общения?

Опишите проявления барьеров общения.

Перцептивный уровень общения и его средства: эмпатия, рефлексия, идентификация.

Эффекты общения и факторы, влияющие на восприятие и понимание человека человеком.

Коммуникативный уровень общения и его средства: вербальные и невербальные (общая характеристика).

Речь как основной способ передачи информации. Основные проблемы речевого сообщения.

Невербальные средства общения и их характеристика.

Пространственные притязания и диспозиции.

Визуальная диагностика как способ понимания партнера по общению.

Основные требования к публичному выступлению.

Техника аргументации: методы и средства.

Техника проведения дискуссий и деловых совещаний.

Основные требования к проведению переговоров.

Ведение продаж, техника работы с возражениями. Виды вопросов и их назначение.

Телефонный и письменный этикет.

Интерактивный уровень общения и его средства: убеждение, внушение, заражение эмоциями и подражание.

Психологические аспекты оказания влияния и осуществления власти.

Возможности использования NLP в деловом общении.

Природа и сущности конфликтного взаимодействия.

Охарактеризуйте различные виды конфликтов.

Опишите основные этапы конфликтного взаимодействия и типы реагирования на конфликт.

Этические требования к поведению в конфликте.

Деловая этика и этикет: основные принципы, понятия и категории.

Особенности делового поведения и общения в странах разных культур.

Вудкок.М., Френснс Д. Раскрепощенный менеджер. -М., 1994.

Дебольский Н. Психология делового общения. – М., 1992.

Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. – М., 1997.

Кузин Ф. Делайте бизнес красиво.-М., 1995.

Лифарева Н.В. Психологія особистості: Навчальний посібник. -К. 2003.

Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1994.

Психология и зтика делового общения: Учебник /Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 1997.

СпивакВ.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб., 2002.

Шейн 3. Организационная культура и лидерство. – СПб., 2002. 6.2.

Аграшенков А. Психология на каждй день. – М., 1997.

Берн 3. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -Л., 1992.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. -М., 1982.

Данчева О., Шваль Ю. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К., 1998.

Крегер О. Типы людей и бизнес. -М., 1995.

Леви В. Искусство быть другим. – Л., 1993.

Ньюстром Д., Дзвис К. Организационное поведение. – СПб., 2000.

Рюттингер Р. Культура предпринимательства. – М., 1992.

Столяренко Л. Д. Основы психологии. – В 2-х т. М., 2000.

Сухарев В. Психология народов и наций. – Донецк, 1998.

Этикет/Авт.-сост. Улищенко О Н. – Харьков, Киев, Р.-на-Д., 1998.

Этикет и культура поведения делового человека

Культура поведения и общения – это важнейшая составляющая деловых отношений. Этикет делового человека диктует ряд правил и норм, которых нужно придерживаться при взаимодействии с коллегами, партнерами, руководителем или своими подчиненными. Игнорирование этих этических норм наверняка поспособствует формированию негативного мнения о том человеке, который ими пренебрегает.

Особенности

Этические нормы поведения и общения существуют во всех сферах взаимодействия между людьми. Даже общение близких друзей или родственников не должно проходить в грубой, бескультурной форме. Все мы ожидаем от собеседника уважительного и вежливого тона при разговоре. Так же мы должны всегда заботиться о том, чтобы человеку, с которым мы общаемся и взаимодействуем, было комфортно и приятно при общении.

Кроме общих правил и норм поведения существует еще и этикет делового человека. Нормы деловой этики регламентируют поведение на рабочем месте, правила беседы с подчиненными или руководителем, особенности речевого взаимодействия в профессиональном общении.

Деловой этикет является результатом долгого отбора наиболее уместных, эффективных и уважительных форм взаимодействия в условиях профессионального и делового сотрудничества. В его основе лежит принцип уважения к личности.

Условно мотивы участников какого-либо вида делового взаимодействия разделяют на четыре базовых установки:

  • «Я хороший, ты хороший». Это наиболее желаемый и продуктивный вариант отношения к собеседнику. Люди с такой установкой успешно и легко налаживают контакты с окружающими. В деловом общении такая установка будет способствовать эффективному взаимодействию между партнерами и коллегами.
  • «Я хороший, ты плохой». Такой установки придерживаются люди, неспособные объективно оценить свои действия, промахи и неудачи. Они склонны перекладывать ответственность на обстоятельства или других людей.

Особенно нежелательна такая установка в общении для руководителя. Люди данного типа самоутверждаются за счет унижения (зачастую неоправданного) своих подчиненных. Такой вариант профессиональных взаимоотношений малопродуктивен и неэтичен.

  • «Я плохой, ты хороший». Люди с таким принципом часто имеют комплекс неполноценности, заниженную необъективную самооценку. Они чувствуют слабость и уязвимость перед другими. Люди данного типа стремятся приблизить себя к сильным личностям в своем окружении.
  • «Я плохой, ты плохой». Самый тяжелый и деструктивный для личности вариант этической установки. Люди данного типа испытывают постоянное недовольство собой, окружающими, жизненными обстоятельствами. Конструктивное взаимодействие и в общении с ними практически невозможно. Часто люди с такой установкой очень импульсивны в своем поведении, подвержены тяжелым депрессиям и апатии.

Этические и культурные предпосылки поведения конкретного человека редко базируются сугубо на одной из вышеперечисленных установок. Наиболее часто встречаются их сочетания с ситуативным преобладанием какого-либо типа нравственного мотива.

Деловой человек должен постоянно работать над своими поведенческими установками, отрабатывать навыки общения, формировать позицию принятия окружающих людей.

Общие правила и нормы

На официальных деловых приемах, совещании служащих, во время переговоров или бесед с коллегами, подчиненными или руководителем важно придерживаться норм делового этикета:

  • На деловой прием или фуршет мужчины должны приходить в костюме. Женщины одеваются на прием в сдержанном деловом стиле. Если прием торжественный, допускается вечернее платье.
  • Рукопожатие должно быть коротким. Не нужно активно трясти руку человека, с которым вы здороваетесь.
  • Прежде чем идти на деловые переговоры, лучше заблаговременно составить план действий. Можно заранее порепетировать примерный текст доклада или выступления. Это поможет избежать неприятных заминок во время самого мероприятия. Если вам поручили вести переговоры как представителю вашей организации, позаботьтесь о своем внешнем виде и о том, чтобы хорошо знать тему и предмет переговоров.
  • На приеме в одной группе коллег или служащих желательно находиться не более 10 минут. Это оптимальное время для короткой неназойливой беседы.
  • Приходить на прием, переговоры, совещание и другие мероприятия в коллективе необходимо строго вовремя.

  • На деловом приеме не следует игнорировать тех, с кем вы незнакомы. Желательно ненавязчиво познакомиться и провести короткие беседы с как можно большим числом приглашенных.
  • Не стоит злоупотреблять духами или дезодорантом. Это касается и мужчин, и женщин.
  • Подчиненные должны приходить на совещание, прием или другое мероприятие раньше своего руководителя. По окончании мероприятия первым покидает прием или совещание руководитель, подчиненные расходятся после него.
  • На деловом приеме не следует излишне активно рассказывать о своей личной жизни. Несмотря на хорошие отношения с коллегами, они не так близки к вам, чтобы знать все подробности.

Правила и нормы взаимодействия служащих и руководителя закреплены в государственных правовых документах. Таким документом, в том числе, является Трудовой кодекс РФ. Статьи этого правового документа регулируют правовые и этические нормы служебного общения между коллегами, руководителями и подчиненными.

Ролевое общение

Способ поведения или предпосылки тех или иных действий диктуются каждому человеку его социальной ролью. В деловой и профессиональной сфере в качестве социальной роли выступает конкретная профессия и должность. Руководитель, подчиненный, партнер по бизнесу – все это различные статусные положения, требующие, в свою очередь, соблюдения соответствующих деловых норм.

Если человек является клиентом фирмы, он также не освобожден от обязанности следования деловому этикету, поскольку с позиции своей роли он взаимодействуют с другими участниками сделки.

Существуют следующие этические рекомендации и правила по деловому взаимодействию:

  • Для руководителя очень важна эмоциональная саморегуляция. Именно руководящее должностное лицо является регулятором взаимоотношений в офисе или на предприятии. Соблюдение или несоблюдение этических норм в общении с коллективом напрямую влияет на отношение к руководству и на итоговое качество работы.
  • Конфликт интересов руководящего лица и подчиненного необходимо решать наедине в кабинете руководителя. Не допускаются демонстративные выговоры и замечания по поводу работы подчиненных в присутствии других членов коллектива.
  • Подчиненный имеет право не терпеть оскорблений и необоснованных претензий от руководства. Критика должна быть конструктивной и высказываться в корректной форме.
  • Наказание за оплошность на работе должно быть справедливым. Необходимо провести с сотрудником беседу, разъяснив ему его ошибку или оплошность.
  • Деловой этикет предусматривает проявление единых требований ко всем сослуживцам и подчиненным. Не следует проявлять выраженное снисхождение к одним и повышенную требовательность или полное равнодушие к другим служащим.

  • Руководитель ни в коем случае не должен жаловаться публично на своих подчиненных. Нельзя устраивать обсуждение того или иного работника коллективом в его отсутствие.
  • Если подчиненный провинился, следует правильно провести с ним беседу, чтобы наказание не было принято с ожесточением. В разговоре стоит упомянуть об успехах работника, озвучить положительные личные и рабочие качества, которые ценит руководство. Это подтолкнет подчиненного к исправлению ошибки и к совершенствованию своей профессиональной деятельности.
  • Если ошибки и неудачи в работе произошли частично по вине руководящего лица, необходимо честно признать этот факт. Не стоит несправедливо перекладывать свою вину на подчиненных. Признание своих ошибок руководителем существенно улучшит отношение к нему в рабочем коллективе.
  • Обращение к своим сослуживцам и подчиненным на «ты» явно демонстрирует заносчивость и неуважительное отношение со стороны руководящего лица. Такое отношение формирует некомфортную и напряженную атмосферу в коллективе.

Еще больше об этике и культуре общения делового человека смотрите в следующем видео.


Реферат: Культура и этика делового человека

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Факультет экономики и управления

по курсу: ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

На тему: «Культура и этика делового человека»

Название: Культура и этика делового человека
Раздел: Промышленность, производство
Тип: реферат Добавлен 00:32:13 01 июля 2011 Похожие работы
Просмотров: 1575 Комментариев: 14 Оценило: 3 человек Средний балл: 4.7 Оценка: неизвестно Скачать
Введение3
1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы5
2. Культура делового общения7
3. Имидж делового человека9
4. Внешний облик делового человека11
Заключение13
Список используемой литературы15

Умение вести себя в обществе — одно из условий успеха в любом бизнесе.

Повседневный этикет делового человека — это, прежде всего культура общения, базирующаяся на четырех основных правилах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех странах: вежливость, тактичность, естественность и достоинство, которые, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных этикетных ситуациях.

Всякий раз, когда мы обращаемся к вопросам культуры общения, невольно возникает вопрос: этикет и культура общения — это одно и то же или нет, как они связаны между собой? Отвечая на него, можно сказать, что этикет — это ядро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам.

Само понятие «культура общения» значительно более емкое понятие, чем «этикет». Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного поведения, а культура общения — его реальность со всеми положительными и отрицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общения нет, и не может быть. Есть лишь антиэтикетное и этикетное общение.

Культура бизнеса имеет большое содержание, состоящее в степени владения людьми навыками делового поведения. Она предполагает не простое заучивание тех или иных правил, а превращение их в привычку, само собой разумеющиеся формы поведения. Важная роль в культуре бизнеса отводится правилам делового этикета. Жорж Санд как-то сказала, что бедность избавляет от этикета[1] . Деловые отношения, напротив, обязывают соблюдать этикет.

Деловой этикет — это свод правил поведения в сфере деловых, предпринимательских, служебных отношений. Но поскольку деловому человеку в ходе решения своих задач нередко приходится выходить за рамки чисто служебных отношений, постольку ему важно уметь соблюдать правила этикета и в других сферах отношений, например при посещении, или организации различных приемов, приглашении в гости или приеме гостей и т.п., то этикет делового человека несколько шире по содержанию, чем просто этикет.

Почти все требования этикета утилитарны, практичны, а не надуманы. Следуя им, человек экономит время, энергию, нервы, а нередко и деньги. И как доказано практикой, соблюдение этикета деловых отношений, в конечном счете, весьма выгодное.

Целью данной работы является проанализировать этические принципы в деловом общении, с учетом того что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности.

1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров[2] . В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

Принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий.

Общепринятым принципом является центральное положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе»[3]

Второй принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

Согласно четвертому принципу , называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Сущность пятого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Шестой принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Седьмой принцип – никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

Восьмой принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности.

Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

Перечень принципов может быть продолжен с учетом специфики деятельности той или иной организации.

Общеупотребительно требование отношения к клиенту, посетителю, покупателю и т.д., как к субъекту, а не объекту профессиональной деятельности, недопустимость манипулирования, введения людей в заблуждение, во многих профессиях понимается как принцип «информированного согласия».[4] Информированное согласие означает максимальную информацию, предоставляемую специалистами и касающуюся здоровья, времени, материальных затрат, возможных последствий или потерь, утрат возможностей или морального вреда достоинству.

Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности сведений о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах.

Уважение прав собственности – важный принцип профессиональной этики.

Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.

2. Культура делового общения.

Чтобы успешно вести переговоры, независимо от их уровня и масштаба, необходимо овладеть культурой делового общения, т.е. системой понятий, ценностей и норм, которая бы стала средством успешного общения участников переговоров – государственных деятелей, политиков, дипломатов, деловых людей.

Модель переговоров обычно включает:

– приветствие участников и введение в содержание переговоров;

– взаимное уточнение позиций, интересов, концепций участников;

– согласование позиций и подведение итогов;

– принятие решения (договоренностей) и завершение переговоров.[5]

Важно помнить о том, что опаздывать на переговоры недопустимо. Это может отрицательно сказаться на имидже фирмы и повредить самому ходу переговоров.

Не рекомендуется принимать посетителей, сидя за столом. Гораздо лучше выйти из-за стола и сделать несколько шагов навстречу гостям или же встретить их при входе в кабинет или комнату для переговоров. Когда переговоры проходят в офисе одного из участников, то его сотрудник (референт или помощник) должен встречать гостей у входа.

Переговоры начинаются с приветствия и представления. Первым представляется глава принимающей делегации, затем – глава приехавшей. После этого главы делегаций представляют своих сотрудников, право первенства при этом принадлежит принимающей делегации. Членов делегации представляют «по убывающей», начиная с тех, кто занимает более высокое положение, при этом можно обмениваться визитными карточками. Если делегация очень большая, то каждому участнику вручается список делегаций, по возможности с указанием полных имен и должностей.

Участники переговоров рассаживаются так, чтобы члены каждой делегации, занимающие примерно равное положение, сидели друг напротив друга. Первым садится за стол переговоров глава принимающей стороны, которому принадлежит инициатива ведения переговоров. Он начинает беседу, предоставляет слово другим членам своей делегации, экспертам, советникам, следит, чтобы не было пауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты как сигнал к их окончанию. Прерывать или перебивать выступающих не принято, вопросы задают по окончании выступления. В случае уточнения какой-либо детали следует извиниться и свое высказывание в момент выступления сделать максимально кратким и конкретным.

Во время переговоров могут быть поданы кофе, чай или же устроен непродолжительный перерыв для кофе.

Кроме того, в ходе переговоров для проработки отдельных вопросов делегации могут образовывать экспертные рабочие группы из состава входящих в делегации специалистов, которые при необходимости удаляются в отдельную комнату, согласовывают возможное решение или пункт в итоговом документе и излагают результаты работы главам делегаций.

По окончании встречи необходимо попрощаться с партнером. Если делегации большие, то прощаются их главы, ограничиваясь вежливым легким поклоном остальным членам делегации.

3. Имидж делового человека.

Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека, в котором выделяются целостные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Имидж обладает следующими свойствами:

– имидж – это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т.п.);

– благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

– имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп;

– имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

– имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

– имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Во многих случаях имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения – целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Выбор модели поведения – это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.

Следование выбранной модели поведения не предполагает стереотипных действий, отсутствия в них темперамента, своеобразия мышления привычек. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по-разному. Но среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь, это этикетные модели.

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета. Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.

4. Внешний облик делового человека.

Следует помнить, что внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.[6]

Есть ряд правил, касающихся внешнего вида. Прежде всего – это чистота кожи, волос, одежды, обуви, умеренное потребление парфюмерии, декоративной косметики и скромные украшения.

Одежда должна соответствовать сфере деятельности данной фирмы. Продуманный стиль в одежде сотрудников фирмы может существенно улучшить ее имидж. Сотрудникам крупных компаний с более формальной системой общения и иерархией в управлении лучше носить официальный деловой костюм, хорошо выглядеть и использовать соответствующие аксессуары.

В небольших фирмах к имиджу сотрудников предъявляется меньше требований. Однако тут следует учитывать тот факт, что чем моложе компания, тем увереннее и стабильнее она должна выглядеть и поэтому сотрудникам молодых динамичных фирм рекомендуется быть более демократичными в выборе собственной одежды.

То, как должна выглядеть женщина на работе, определяется характером учреждения, где она служит. Имидж, что приемлем для сотрудницы дома моделей, может быть совершенно неприемлемым для банковской служащей. Манера одеваться отражает не только собственное мнение о самой себе, но и то, на какое отношение претендует женщина со стороны окружающих. Если она хочет показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что она причисляет себя к бизнесменам высокого класса, то в таком случае ей не стоит носить на работе слишком короткие юбки и глубоко декольтированные блузки.

При выезде на конференции и деловые встречи, которые часто проводятся в отелях или пансионатах, следует взять с собой одежду, подходящую для разных ситуаций, в том числе и спортивную. В таких случаях к одежде относятся более свободно, и строгий деловой костюм могут заменить блузка с юбкой или брюками, трикотажные вещи. Если в программе предусмотрены вечерние приемы, следует также взять подходящий туалет.

Мужчинам при поездках за город на конференции рекомендуется взять одежду спортивного покроя. Нелишним будет взять с собой и выходной пиджак, если планируется проведение официального приема.

Выбирая одежду, следует помнить о том, что отдельные детали должны гармонировать друг с другом. Вообще, в отношении моды деловой мир достаточно консервативен. Одежда предпочитается не столько модная, сколько престижная. Нужно обладать тонким чувством меры, чтобы сохранить баланс между модой и излишней консервативностью. Неаккуратность в одежде и престиж несовместимы.

Плохое впечатление на окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди, виднеющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прилизанные жирные волосы на голове. Усы и борода должны быть ухоженными и подстриженными.

Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности. Оно предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Конечно, разговор по канонам античной риторики сейчас будет выглядеть экстравагантно, но, тем не менее, для успешного делового общения жизненно необходимо овладеть основами культуры речи. Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы.

Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий. Принципы служат основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.

Важными показателями культуры устной и письменной речи являются стиль общения, функциональная грамотность.

Для делового человека очень важен его внешний вид. Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Выбор одежды должен быть обусловлен сферой деятельности и занимаемой должностью.

Немало важным является знание национального стиля ведения деловых переговоров, что может способствовать успеху заключения более удачной сделки. Чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать этические и культурные особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Необходимо подчеркнуть, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу.

Список используемой литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2004

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Уч. пособие.-М.: ИНФРА-М, 2004

3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: «Правовая культура», 2005.

4. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации.- М.: Из-во РАГС, 2007

5. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2006.

6. Протанская Е.С. Профессиональная этика делового поведения.: Уч. пособие.-СПб.: Алетейя, 2003. С. 84

7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-3-е изд., пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

8. Этика деловых отношений: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003

[1] Опалев А.В. Умение обращаться с людьми … Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2006, с. – 4.

[2] Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко.- 3-е изд. изм. пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 319

[3] Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. Пособие.-М.: Финансы и статистика, 2004. С.5

[4] Протанская Е.С. Профессиональная этика делового поведения.: Уч. пособие.-СПб.: Алетейя, 2003. С. 84

[5] Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации.- М. Изд-во РАГС, 2007 С.33

[6] Этика деловых отношений: Учебник/под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003, с.287

Тема 3.2. Этикет и культура поведения и общения делового человека

План:

1. Понятия «этикет», «деловой этикет», «культура поведения», сущность и особенности.

2. Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета». Основные принципы и виды делового этикета.

3. Особенности служебного этикета и этики.

4. Гендерные особенности деловой этики и этикета.

5. Бесконтактные формы делового общения: этикет деловой переписки, культура общения по телефону.

6. Этика и психология решения спорных вопросов. Техники, приемы и культура ведения полемики (спора).

1. Понятия «этикет», «деловой этикет»,

«культура поведения», сущность и особенности

Мы уже знаем, что объектом изучения этики является мораль. Она регулирует сознание и поведение человека во всех сферах жизни – в труде, быту, политике, отношениях в семье, коллективе, в международных отношениях, в отношениях с природой. Мораль участвует в формировании человеческой личности, ее самосознания. “Этика, – по словам А. Швейцера [6] , – есть безграничная ответственность за все, что живет».

Этикапринципы, отделяющие правильное поведение от неправильного (т.е. этика – это манера поведения).

Этикет (от фр. etiquette – установленный порядок поведения) – означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, церемониал, принятые в том или ином обществе.

Существуют различные определения понятия «этикет».

Одно из наиболее распространенных и простых гласит: этикетэто свод правил поведения, принятых в обществе.

Этикет – это установленный порядок поведения где-либо.

Родиной этики и этикета справедливо считают Италию, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Здесь считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Однако, сам термин «этикет» возник как придворный церемониал во времена французского короля Людовика ХIV (1638 – 1715 гг.). Именно Людовику ХIV мы обязаны названием «Этикет». На дворцовых приемах у Людовика ХIV гостям раздавались карточки с написанными правилами поведения, которых должны были придерживаться гости. От названия этих карточек – «этикетка» (от франц. слова «etiquette» – надпись) – и произошло слово «этикет».

Сначала понятие «этикет» имело более узкое значение – «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий», т.е. «церемониал». Впоследствии значение понятия «этикет» расширилось.

Зародившись в ХVII в. в среде Версаля, понятие «этикет» стало распространяться по всему миру, проникая во все языки без перевода и особых комментариев.

Этикет распространяется на все сферы жизни, конкретные правила предписывают: как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в деловых (служебных) отношениях, в коллективе, в семье, общественных местах, в театре, на улице и т.д.

Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые, политические отношения, т.к. нельзя взаимодействовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведение определенных ограничений.

Этикет с самого момента своего возникновения заключал в себе три основные черты:

1) этикет носит сословно-разграничительный характер: для различных групп людей и по отношению к разным сословиям (классам, категориям и т.п.) предусмотрены разные правила поведения;

2) этикет носит условно-договорный, согласительный характер. Таким образом, он не всегда является естественно-целесообразным, а его нормы, зачастую вычурные и надуманные, есть результат «договоренности»;

3) этикет носит культурно-исторический характер, он меняется со временем и с развитием культуры.

Главными особенностями современного этикета являются демократичностьи гуманистичностькак характеристики его сегодняшнего состояния и как тенденция дальнейшего развития. Это проявляется в:

1) в поле действия этикета вовлекается все большее число людей, он становится всеобщим регулятором поведения, а не сводом предписаний для избранных;

2) этикет теряет свою сословную «ярлыковость»: сегодня – он становится показателем уровня воспитанности человека и общества;

3) упрощение требований этикета, делая их более человечными: многие предписания теряют свою вычурность и искусственность, становятся более естественными и целесообразными, более доступными для усвоения и соблюдения.

Этикет можно рассматривать как эстетическую форму проявления нравственной культуры. Такое понимание содержит в себя указания на ряд важнейших особенностей этикета.

Таким образом, принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека и носит названиеэтикет.

Составляющими этикета являются:

– хорошие (изящные) манеры;

– привлекательный имидж (образ);

– умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях и разной категорией людей;

– умение управлять своими отрицательными эмоциями (что свидетельствует о хорошем воспитании);

– вежливость, внимательность, предупредительность и некоторые другие особенности.

В современном этикете выделяют четыре основных принципа:

1) принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, скромным, любезным;

2) принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и доступно;

3) принцип красоты и эстетической привлекательности поведения;

4) принцип безупречного следования традициям и обычаям той страны, в которой находится человек в данное время.

В основе этикеталежит уважение к людям.

Культура поведенияотражает формы общения людей¸ включающие нравственную, эстетическую и другие стороны.

Наиболее выраженно культура поведения личности проявляется в манерах, которые регулируются этикетом.

Манерыспособ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон интонации, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

2. Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета».

Повышение оригинальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp» , которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.

Результат поиска


контрольная работа Этикет и культура поведения делового человека
Тип работы: контрольная работа. Добавлен: 14.06.13. Год: 2012. Страниц: 14. Уникальность по antiplagiat.ru:


Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
“Нижегородский государственный архитектурно- строительный университет”
(ННГАСУ)
Факультет архитектуры и градостроительства
Кафедра туризма и сервиса

Самостоятельная работа
По дисциплине: Профессиональная этика и этикет
На тему : Этикет и культура поведения делового человека

Выполнил: студент группы Т2з09
Новикова Е.А.
Проверил: Комарова А.Н.

Нижний Новгород 2012
План:
Введение………………………………………………………… ……………. 3
Глава 1. Деловой этикет……………………………………………………….4
1.1. Общие требования делового этикета……………………………….4
1.2. Современный взгляд на место этики в деловом общении…………6
1.3. Общие этические принципы и характер делового общения………8
Глава 2. Культура поведения делового человека…………………………15
2.1. Речевая культура делового человека………………………………15
2.2. Поведение делового человека на рабочем месте………………….20
2.3. Правила поведения в виртуальном мире…………………………..22
Заключение…………………………………………………… ………………. 25
Библиографический список…………………………………………………..26

Введение
Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Знание его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Немаловажное значение имеет технология имиджирования своеобразный «кодекс поведения» делового человека (знание делового этикета, приличные манеры, умение вести себя в обществе). За рубежом не существует даже каких-либо сомнений в обязательности поддержки имиджа фирмы и её сотрудников. Модели поведения на работе и в повседневной жизни вмонтированы в менталитет служащих, независимо от занимаемого ими общественного положения.
Залог успеха в бизнесе – это умение бизнесмена вести переговоры, знание официального этикета, заключать контракты, как одеться на работу – словом, обо всём, что помогает произвести благоприятное впечатление в обществе. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми». Нельзя забывать, что при непосредственном деловом общении соблюдение принятого этикета, общепринятых норм поведения необходимо, что даже самые незначительные промахи в поведении отклонения не остаются незамеченными. Поэтому будущим российским бизнесменам, полезно ознакомиться с правилами хорошего тона, которые способствуют не только успеху, но и приносят постоянное удовлетворение своей работой.
Поэтому тема данной работы является весьма актуальной.
Цель – всестороннее изучение этикета и культуры поведения делового
человека.
Глава 1. Деловой этикет

      Общие требования делового этикета

Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо.
Серьезность целей предпринимательской деятельности, ради которых вступают в партнерские отношения, и принципы делового партнерства, которых мы придерживаемся, диктуют и соответствующие нормы поведения. Что же они предусматривают?
Обязательной нормой поведения делового человека являются вежливость, учтивость, обходительность, сдержанность и мягкость во взаимоотношениях с другими людьми. Характерным для делового человека и такие черты, как скромность, простота, приветливость, доступность, открытость, последовательная аккуратность, пунктуальность. В поведении делового человека роль играет любая мелочь, поэтому он должен постоянно контролировать свое поведение, зная, что можно себе позволить, а чего нельзя. Это основа этикета.
При первом деловом знакомстве, во время деловых приемов и встреч деловой человек не будет шумно выражать свой восторг, допускать громких восклицаний, высказывать комплименты по поводу одежды, прически, украшений присутствующих, оформления интерьеров, оборудования офиса. Здесь надо вести себя не так, как если бы вы навестили дома своих близких друзей, где все эти эмоциональные всплески вполне допустимы и даже желательны.
Какой бы непринужденный характер ни носила деловая встреча или деловой прием, какая бы ни царила на нем дружеская атмосфера, не стоит забывать, что они имеют деловое, официальное назначение. Во время делового приема, совещания следует воздерживаться от курения, если на это не было дано разрешения или руководитель приема не подал примера. Если принимая деловых людей, вы предложили во время визита вашим партнерам прохладительные напитки, чай или кофе, но гости от них отказались, не следует настаивать. Они дали понять, что хотели бы не теряя времени, приступить к делу, а вы в этом тоже заинтересованы. Излишняя суета ни к чему. Но если вы все же считаете нужным решать свои вопросы за чашкой кофе, подавайте его, не спрашивая желания гостей. Если они к поданному кофе не притрагиваются, не следует фиксировать на этом особое внимание, настойчиво упрашивать, предлагать заменить более горячим и т.п. Все это создает излишнюю неуместную суету, отвлекая от дела.
Каждый раз, вставая из-за стола в офисе, зале заседания, в буфете, ресторане, не забывайте поставить на место стул (кресло), на котором сидели (если вы с дамой, сделайте это за нее).
Направляясь по приглашению на прием, критически оцените свою внешность, прическу, костюм, обувь. Они не должны быть экстравагантными, вызывающими, кричащими. Чем строже будет их отбор, тем лучшее вы оставите впечатление. Но не стоит впадать в крайность: строгость внешнего вида не должна быть подчеркнутой, выпяченной. Внешний вид должен быть таким, чтобы вы себя чувствовали во время встречи самым естественным образом. Самое главное – это как раз естественность во внешности и в поведении.
Основные принципы делового человека вырабатываются с наработкой опыта общения, переговоров, выполнения работы, поскольку приходит осознание того, что именно от качества выполнения работы зависит конечный результат. Кроме того, принципы предполагают достаточно высокую степень ответственности, которая и определяет многие дальнейшие поступки и поведение деловых людей. История формирования деловых принципов насчитывает не одно десятилетие, возможно даже счет идет на столетия. При этом, несмотря на кардинальную смену форм ведения бизнеса из-за стремительного развития технологий принципы эти сильно не изменились – а это говорит о том, что в первую очередь они базируются на личностных качествах и общественной морали.
Необходимо отметить, что основные принципы делового человека можно разделить на два больших направления – принципы эффективной работы и морально-этические принципы. Одно из главнейших правил, определяющих сам деловой этикет – поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что это или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самим себе. Этикет является одним из первых «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Например, во многих странах считается, что по первому звонку в фирму у клиента создается самое стойкое впечатление об уровне ее работы. Эта закономерность проявляется повсюду и не только в телефонных разговорах. Повсюду, где присутствует этикет – выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда необходимо помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира – хорошие манеры – прибыльны (пословица).
Большое значение имеет деловая репутация. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса и др. Отсюда основной постулат этики каждой уважающей себя компании – прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли. 1
1.2.Современные взгляды на место этики в деловом общении
Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.
1. Люди, считающие себя прагматиками, полагают, что в деловом общении и в бизнесе вообще этика не нужна сама по себе. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, – любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.
С этой позиции, которую можно назвать «деловой макиавеллизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.
Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятия о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.
Этика делового общения касается, конечно, не только социальной ответственности руководителей предприятия. Она охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противопоказано, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.
2. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом с самим собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.
Думается, что этот подход является более цивилизованным , и в конце концов более эффективным, так как предприятие- компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становиться этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками, как для предприятия, так и для социальной среды.
Поэтому, рассмотрев оба взгляда на место этики в деловом общении, следует присоединиться не к Николо Макиавелли, проповедавшему «освобождение» политики от морали, а к Бенджамину Франклину, утверждавшему, что «честность – лучшая политика».

1.3.Общие этические принципы и характер делового общения
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.
Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.
За слишком быстрой речью трудно следить, слишком медленной собеседник
и т.д.

Перейти к полному тексту работы

Скачать работу с онлайн повышением оригинальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru

Смотреть полный текст работы бесплатно

Смотреть похожие работы

* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.

Этикет и культура поведения делового человека

Существующие сегодня нормы поведения складывались на протяжении очень долгого времени, и в современном мире являются важными как в политическом, так и в культурном общении. Собрав все эти правила воедино, можно отметить, что в целях проявления уважения к собеседнику придётся накладывать на себя некоторые ограничения.

Знакомство с понятиями

Слово «этикет» пришло к нам из французского языка, и в переводе означает «манера поведения». Современный этикет включает в себя все правила вежливости и хорошего тона, которые приняты в каждом культурном коллективе.

Этикет подразделяется на несколько разновидностей, например:

  • свод правил и культура поведения, установленные при монархах, называется придворным этикетом;
  • совокупность правил для официальных лиц, к использованию которых прибегают во время деловых встреч или переговоров, называется дипломатическим этикетом;
  • чётко регламентируемые правила и нормы поведения людей, работающих в военной сфере, называются воинским этикетом;
  • формы поведения, правила и традиции, которые должны соблюдать граждане во время беседы, называются гражданским этикетом.

Фактически каждому виду человеческой деятельности присуща собственная разновидность этикета, регламентирующая особенности адекватного поведения именно в такой ситуации. Это утверждение абсолютно справедливо и для деловых взаимоотношений между людьми.

Ведущие мотивы и приемы

Для людей, которые имеют отношение к бизнес-сфере, главным секретом достижения успеха является умение решать дела во время трапезы.

Официальные встречи делятся на несколько типов. По времени проведения они подразделяются на дневные и вечерние, могут проводиться с рассадкой или без нее. Существует ряд разновидностей приемов, каждый из которых имеет специфические особенности и правила проведения.

  • Прием, носящий название «Бокал шампанского», является самым легким способом приема. Согласно профессиональной этике, его средняя продолжительность составляет 60 минут, начало встречи – обычно около 12: 00.
  • «Бокал вина» очень похож на вышеописанный приём, однако в этом случае встреча несёт особенный характер – более серьезные вещи обсуждаются в более тесном, доверительном кругу.
  • Широко распространенным типом официальных встреч является завтрак. Это вовсе не означает, что прием должен назначаться на утреннее время – на завтрак обычно приглашают к 12: 30–13: 00. Меню выбирают на основе национальных предпочтений. Первые полчаса тратятся на кофе или чай, затем около 60 минут – непосредственно на трапезу.
  • Длительность приема «Коктейль» составляет в среднем 2 часа. Встреча назначается в 17: 00–18: 00. На протяжении всего приема официанты подают напитки и маленькие бутерброды, обычно, канапе. Не исключена трапеза с горячими блюдами.
  • Прием «А la fourchette» организовывают в то же время, что и «Коктейль». «А-ля фуршет» подразумевает под собой накрытые столы с горячими блюдами и различными закусками. Приглашённые могут сами выбрать понравившиеся закуски со стола и отойти, чтобы и у других участников приема была возможность подойти к столу. Основной стол, предназначенный для важных гостей, следует располагать так, чтобы приглашенные не оказались к нему спиной. На таких приемах не сидят, всё мероприятие проводится исключительно стоя. Если причиной приема является национальное мероприятие, или он устраивается в честь почетного гостя, то в конце уместен показ кинофильма или маленький концерт. Чтобы подчеркнуть торжественность мероприятия, в приглашении заранее указывается форма одежды.
  • Особой почетностью отличается обед. Такой прием организовывается строго в 20: 00–20: 30. Обед длится на протяжении более 2-3 часов, поэтому нельзя назначать его позже 21: 00.

Особенности для мужчин и женщин

Ниже приведён основной свод правил для мужчин и женщин, которых следует строго придерживаться в любых общественных местах во время проведения официальных мероприятий.

  • Самым почетным является место справа, поэтому мужчина обязательно должен уступить его женщине, а самому идти слева. Это правило не распространяется на мужчин в военной форме, так как он может помешать своей спутнице, отдавая честь государственным служащим правой рукой. Если рядом с мужчиной оказались две женщины, он должен идти между ними. Если одна из представительниц слабого пола намного старше, следует идти слева от неё.
  • Согласно нравственным нормам, если мужчина провожает женщин, то, остановив такси, нужно сначала приоткрыть заднюю дверь автомобиля для них, а самому сесть на переднее сиденье. Если дама одна, то мужчина должен расположиться на заднем сиденье рядом с ней.
  • В помещение первым входит представительница слабого пола, за ним идет мужчина. Однако если впереди большая тяжелая дверь, то представитель сильного пола должен войти первым. Поднимаясь по лестнице, мужчина идет на 1-2 ступени ниже женщины, а спускаясь, наоборот, дама идет на пару ступеней позади.
  • При входе в театр или кино спутница должна идти впереди, однако непосредственно в зале первым идет мужчина.
  • Встречу назначает представитель сильного пола, но назначение свидания женщиной является допустимым.

Взаимоотношения руководителя и подчиненного

Чтобы преуспеть в любом ремесле и в любой организации, каждый человек должен обладать терпением, саморегуляцией, корректностью и выдержкой. Все эти факторы помогают создать деловую атмосферу в обществе, а также обеспечить ролевое равновесие в рабочем коллективе. Исходя из этого каждый начальник и каждый подчиненный должны выучить некоторые правила, которые помогут построить хорошие взаимоотношения на рабочем месте.

  • Отношение начальника ко всем подчиненным должно быть одинаковым. Нельзя проявлять симпатию к одному и антипатию к другому. Относиться к работникам нужно беспристрастно.
  • Руководитель должен равномерно распределить обязанности между всеми сотрудниками. Полномочия следует также четко разграничивать, не основываясь на принципах и личном отношении руководителя к подчиненному.
  • Руководитель всегда должен следить за тем, как выполняется его поручение, и неважно, насколько он доверяет своему подчинённому. Надо уметь правильно сочетать справедливое распределение работы с постоянным контролем. Однако «стоять над душой» сотрудника или постоянно напоминать об одном задании также не стоит.
  • Серьёзное отношение начальника к сотрудникам часто разбавляется юмором и позитивным настроем, но с шутками нужно быть очень аккуратным. Постоянные анекдоты в офисе вовсе искоренят дисциплину. Шутить над старшим поколением нельзя, они могут это принять как неуважение.
  • Во время совещания с сотрудниками руководитель должен заранее знать, о чём он будет говорить. Всегда нужно быть готовым внести поправки в свой план беседы, основываясь на информации, которую сообщит подчиненный.
  • Встреча руководителя и подчинённого должна назначаться в том месте, где во время беседы их ничего не будет отвлекать.
  • Во время диалога с сотрудником следует обсудить всю работу, которую он выполнил, а не определенную её часть.
  • Руководитель должен посвятить сотрудников в свои планы на ближайшие три месяца, а также провести анализ прошедших трёх. Надо обязательно прокомментировать текущую работу, высказаться касательно того, с какой задачей работник справился хорошо, а какая требует доработки.
  • Нужно достигать согласия во всём – так работник будет чувствовать обязанность выполнить данное ему поручение.

Как вести переговоры?

  • У переговорщика должна быть четко поставленная цель. Назначать переговоры стоит только тогда, когда обе стороны знают, что именно они хотят видеть в качестве результата беседы. Если цели не будет, то во время диалога с клиентом или партнерами сложно будет разобраться, на чём нужно стоять до конца, а от чего можно отказаться.
  • Условия соглашения нужно обязательно изучить до подписания документов и согласования позиций. Этот момент игнорируют многие люди. Бумагу нужно обязательно прочитывать и вникать в то, что там написано. Если некоторые моменты не полностью понятны, следует сначала уточнить их, и только потом подписывать. С непонятными терминами нужно заранее ознакомиться.
  • Неоднозначность в переговорах категорически запрещена. Любой момент соглашения должен быть подробно раскрыт во избежание разных толкований одних и тех же положений.
  • Записывайте и документируйте всё. В случае если вы добились какого-то соглашения, его положения нужно обязательно записать. Рекомендуется в конце еще раз полностью сформулировать точку зрения противоположной стороны своими словами, чтобы она все подтвердила, или же опровергла отдельные пункты, указав на недопонимание.
  • С друзьями переговоры вести сложнее всего. Помните, что в бизнесе дружба должна быть на втором плане. Во время ведения переговоров с близкими людьми нужно быть очень аккуратным, поскольку в таких ситуациях появляется множество недопонимания, что может стать причиной будущих конфликтов. Также не стоит ущемлять свои интересы, даже если перед вами – друг.
  • Иногда уступать всё же стоит. Отстаивать свою позицию – это правильно, но иногда нужно и уступать, так как земля – круглая, и можно встретиться со своим визави еще раз в будущем. Поэтому, в целях сохранения продуктивности, лучше уступать там, где это приемлемо.
  • За слова нужно отвечать. Это является главным аспектом во время ведения переговоров. Этические нормы гласят: обе стороны должны четко следовать достигнутому соглашению, без разницы, закрепили ли соглашение подписями и печатью или ограничились рукопожатием. Человек, который нарушает обещания, легко похоронит свою репутацию.

Конфликт интересов предполагает, что выполнение служебного задания сотрудником осложняется ввиду того, что этим он нанесет ущерб лично себе, своим близким родственникам или друзьям. В таких случаях сотрудник обязан доложить о конфликте интересов начальнику, а тот, в свою очередь, обязан передать выполнение такого задания кому-либо другому, чтобы не заставлять подчиненного выбирать между профессиональной репутацией и душевным спокойствием.

Во время делового общения всегда нужно предусматривать и возможность возникновения конфликта между двумя сторонами.

Инициатором конфликта считается человек, который выступает с обидами или требованиями в адрес своего собеседника, выражая свое недовольство. Ни одному человеку не понравится, если его будут обвинять в чем-либо, следовательно, он будет давать отпор. Поэтому к инициатору конфликта следует относиться справедливо, не нарушая законов поведенческого этикета.

  • Не доводите конфликт до критической отметки, расширяя причину, по которой ваш собеседник недоволен. Человек, порождающий конфликт, всегда должен следовать этому правилу. Запрещено придираться и оскорблять. Из-за этого стороны могут забыть суть конфликта и погрязнуть в обвинениях.
  • На пороге возникновения конфликта следует позитивно формулировать свою претензию. Перед её предъявлением советуют взвесить все возможные варианты исхода переговоров.
  • Во время переговоров нужно быть эмоционально сдержанным. Следует следить за своим тоном во время общения, чтобы не спровоцировать конфликт или не усугубить его.
  • Во время конфликта запрещено затрагивать личные темы и чувство собственного достоинства собеседника. Претензии по работе не должны перетекать в личное оскорбление.

Краткие тезисы: памятка на каждый день

  • Во время общения нужно уметь слушать, не перебивая и правильно понимая смысл сказанного собеседником.
  • Надо уметь грамотно выражать свои мысли в групповом общении или на публике.
  • Со всеми людьми должны быть хорошие отношения, без разницы, руководитель это или подчиненный.
  • Во время общения нужно находить общее между вами и вашим собеседником.
  • Человек, у которого словарный запас на должном уровне, никогда не утомит своего собеседника.
  • Слова должны произноситься спокойно и приятно. Человек, выступающий на переговорах, должен обладать хорошей дикцией без акцента.
  • Ключевое значение оказывает манера разговора. Избавьтесь от жаргонных, матерных слов, а также от слов-паразитов, чтобы произвести хорошее впечатление на своего собеседника.

Соблюдение этих правил в полном объёме позволит достичь немалых высот в устранении речевого барьера при общении с деловыми партнерами.

Ссылка на основную публикацию