SMM-менеджер: описание профессии, обязанности и необходимые навыки

SMM специалист – кто это и что должен знать?

SMM специалист – кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.

Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

Как стать smm специалистом?

Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.

Необходимые знания и навыки смм специалиста

Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:

1. Маркетинг:

• Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
• Проведение конкурентного анализа
• Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
• Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
• Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей

2. Общие менеджерские навыки:

• Планирование работы над проектом по SMM продвижению
• Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
• Документооборот

3. Узкоспециализированные SMM навыки:

• Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
• Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
• Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
• Отслеживание smm трендов и их использование в своей работе
• Умение настроить рекламу

4. Аналитические данные:

• Расчет себестоимости smm кампании
• Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
• Подсчет показателей вовлеченности
• Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
• Аналитика рекламной кампании

5. Креативная составляющая:

• Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
• Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории

И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист – это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение эту статью. Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.

SMM-менеджер

SMM-менеджер – это тот, кто занимается продвижением сайтов через блоги, соц. сети и прочие социальные СМИ.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing.

Содержание:

История профессии

Такая профессия как SMM-менеджер возникла совсем недавно, но она быстро становится востребованной и активно развивается. Ее появление связано с всевозрастающей популярностью социальных интернет-ресурсов.

На сегодняшний день специалисты в сфере SMM пользуются большим спросом.

Особенности профессии

В ходе работы SMM-менеджер должен:

• разработать стратегию: необходимо выявить целевую аудиторию (ЦА), изучить ее интересы и особенности поведения, найти, наиболее интересные ей площадки, продумать программы лояльности и внедрить разработанную стратегию в маркетинговую политику компании;
• управлять рекламой: с соц.сетях наилучшие результаты приносят различные флэш-мобы, конкурсы. Также хорошо зарекомендовали себя приложения, разработанные для данной компании, и видео-каналы;
• управлять репутацией: для успешного продвижения важно получить обратную связь от потенциальных клиентов и дать ответную реакцию. Работа SMM-щика включает в себя формирование общественного мнения с помощью PR-материалов;
• управлять комьюнити: SMM-менеджер следит за развитием сообществ: устраняет негативных пользователей, привлекает новых, стимулирует их активность, управляет обсуждениями, отвечает за службу поддержки;
• вести и модерировать аккаунты;
• работать с фрилансерами;
• осуществлять контент-менеджмент: следить за наполнением сообществ, разрабатывать сценарии видео, изменять имеющийся контент в соответствии с особенностями социальной сети или видеохостинга;
• работать с интерфейсами: SMM-щика отвечает за то, чтобы сайт, соц.сети и электронный магазин были связаны между собой, также он отвечает за вкладки и стартовые страницы, привлекает новых клиентов;
• определять тех, чье мнение важно для ЦА, и использовать их для достижения максимального результата;
• проводить анализ и мониторинг;
• администрировать корпоративные аккаунты;
• осуществлять скрытую рекламу.

Обязанности

Специалист по SMM работает преимущественно в блогах и социальных сетях, таких как ЖЖ, ВК, Instagram, Google+, Facebook и др. В его задачу входит создание и раскрутка групп, администрирование их, общение с участниками, создание живого диалога, поддержка старых контактов и налаживание новых.

Также работа SMM-менеджера состоит в мониторинге рынка и изучении конкурентов, выявлении наиболее результативных маркетинговых мероприятий и внедрении их в свою детальность.

Еще одна обязанность заключается в продвижении и формировании положительного образа продукта и компании. Для этого проводятся презентации, пишутся посты на тематических форумах и порталах. Также SMM-щик управляет проектами.

Важные качества

Профессионал в сфере Social Media Marketing должен обладать рядом личностных качеств:

• креативность;
• нацеленность на результат;
• коммуникабельность, чувство юмора;
• желание расти как профессионал;
• системное аналитическое мышление;
• навык работы с большим объемом информации;
• самодисциплина;
• инициативность и самостоятельность;
• умение четко формулировать свои мысли, отличное владение английским и русским языками, в особенностями письменными.

Навыки и знания

В основе профессии SMM-менеджера лежат IT и маркетинг. По этой причине хороший специалист владеет знаниями в обеих сферах.

Он должен разбираться в SEO и CMS, ориентироваться в веб-технологиях, интернет-коммуникациях и рекламе, уметь работать в основных соц.сетях и видеохостингах, знать особенности Google Adwords, собирать данные интернет-статистики.

Также могут потребоваться навыки работы в графических редакторах и базовые знания в программировании.

Перспективы и карьера

SMM-менеджеры требуются в компаниях, продвигающих свой продукт посредством сети интернет, в фирмах, занимающихся E-Commerce Marketplace.

В будущем высококлассный специалист по SMM может стать руководителем компании, основать собственное дело, консультировать или вести обучающие курсы.

Обучение

Профессия SMM-щика молодая, поэтому ни в одном из ВУЗов получить ее нельзя. В данной сфере могут работать выпускники факультетов рекламы и PR, маркетинга. Кроме того, сейчас есть специализированные курсы.

Нередко проводятся тренинги, лекции, конференции, вебинары. О SMM написаны книги и блоги.

Профессия SMM-менеджер: обязанности и требования работодателей

Профессия smm-менеджер уверенно набирает популярность среди прогрессивной российской (и не только) молодежи. И это неудивительно: активная компьютеризация коммерческой деятельности требует участия специалистов по продвижению в сети сайтов, производимых или реализуемых товаров, предоставляемых услуг. Для этого как раз и требуются smm-менеджеры – специалисты по работе с контентом и социальными сетями.

Smm-менеджер: обязанности

Как вы думаете, почему одни посты получают десятки и даже тысячи лайков, а другие остаются незамеченными? Все просто: эффективным пост сделал профессиональный smm-менеджер, умеющий создавать «цепляющиеся» тексты, использовать «взрывные» темы и создавать «яркие» названия. Такую работу обязательно нужно разместить в портфолио, чтобы ее увидел потенциальный работодатель.

Он отлично разбирается в среде соцсетей, разбирается в их функциональных возможностях, маркетинге, психологии, копирайтинге, seo. Он умеет работать с особой, уникальной узкопрофильной аудиторией, и с легкостью определяет предпочтения целевой группы. Часто smm-специалисты знакомы с работой графических редакторов, разбираются в верстке и программировании. Еще один важный плюс – отличное знание русского или другого рабочего языка.

Продвижение сайтов в соцсетях – процесс чрезвычайно динамичный, требующий активной жизненной позиции, постоянного развития, умения обрабатывать колоссальные объемы информации, соблюдения жестких дедлайнов. К тому же, специалист должен уметь пользоваться сайтами по аналитике, отслеживать поведение пользователей и интересные в данный момент темы.

Обязанности smm-менеджера настолько широки, многообразны и пересечены с рекламой, маркетингом, PR, копирайтингом и соцсетями, что работодатели часто платить большие деньги, чтобы найти на рынке труда специалиста такого широкого профиля.

Должностные обязанности smm-менеджера

• Разработка стратегии продвижения сайта/товара/услуги. Менеджер самостоятельно или с помощью штатных маркетологов определяет целевую аудиторию, ее потребности, интересы, следит за поведением, размещением и местонахождением в сети. Также smm-специалист разрабатывает систему лояльности для целевых посетителей интернет-ресурса, совершенствует юзабилити сайта.
• Разработка рекламной интернет-компании. Сотрудник готовит план размещения рекламы в сети, определяет ее бюджет, направления, следит за изменением конверсии.
• Контроль за репутацией компании в сети. Специалист отслеживает общественное мнение о качестве услуг/товаров компании, направляет мнение пользователей «в нужное русло», работает с проблемными клиентами, жалобами, возражениями, удаляет с сайта негативные отзывы или «острые» комментарии, способные навредить репутации компании.
• Создание и размещение качественного контента. Как правило, от smm-менеджера работодатели часто требуют опыта написания статей, постов, создания и редактирования картинок, навыки видеомонтажа.
• Размещение информации о компании в социальных сетях. Это одна из основных обязанностей smm-специалиста.
• Анализ активности конкурентов. Сотрудник следит за активностью компаний-конкурентов в интернете, анализирует их методы работы и перенимает наиболее эффективные из них.

Трудиться smm-менеджер может как удаленно, так и в офисе по графику 5/2. (Почему удаленная работа через интернет одна из самых перспективных форм труда, читайте по ссылке.)

Человеку ленивому, размеренному, набирающему фразы на клавиатуре одним пальцем, эта профессия придется явно «не по душе».

Именно поэтому менеджеры по набору персонала обращают внимание на такие качества кандидатов на эту должность:

• аналитические способности;
• навыки стратегического планирования;
• опыт успешного прогнозирования;
• коммуникабельность;
• широкий кругозор, быстрая обучаемость;
• стрессоустойчивость;
• чувство юмора.

Сколько зарабатывает smm-специалист? По-разному, в зависимости от регионов. Например, в Москве он может получать 30-80 тыс., профессионал со стажем от 5 лет может найти работу на 100-120 тыс. рублей. К тому же, smm-менеджеры часто создают личные сообщества, успешно продвигают их в социальных сетях и неплохо зарабатывают на рекламе.

Получить важные навыки по данной профессии вы можете из этого видео:

SMM-менеджер

SMM-менеджер – это специалист по SMM (Social Media Marketing), комплексу мер по продвижению web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медиа-средств, к которым относятся: блоги; социальные сети; тематические Интернет-ресурсы класса Web 2.0 Профессия подходит тем, кого интересует русский язык и литература и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность в сфере создания и наполнения сайтов, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, базовые знания языков программирования и графических редакторов, онлайн-приложений и инструментов.

Зачем нужен SMM?

SMM-продвижение — чрезвычайно динамичный процесс, в ходе которого надо постоянно следить за изменением интересов аудитории и появлением новых трендов.

Особенности профессии

Чем занимается SMM-менеджер:

• разработка стратегии — определение целевой аудитории и изучение ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
• управление рекламой – проведение конкурсов, флэш-мобов, разработка приложений для социальных сетей, создание каналов на видеохостингах;
• управление репутацией — сбор обратной связи от целевой аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное посредством PR-материалов в социальных сетях;
• комьюнити-менеджмент — направление обсуждения в нужное русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация негативных пользователей, организация службы поддержки через социальные сети;
• ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
• работа с подрядчиками (фрилансерами);
• контент-менеджмент — адаптация брендового контента под формат блога или видеохостинга, написание текстов под формат социальной сети, рассылка релизов, создание сценариев для видео;
• работа с интерфейсами — интеграция сайта с социальными сетями и соцсетей с электронным магазином, создание стимулов для вступления, создание стартовых страниц и вкладок;
• работа с лидерами мнений и использование «агентов влияния» в соц.сетях — выделение лидеров мнений целевой аудитории и организация ивентов для них;
• мониторинг и анализ;
• создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в сервисах блогов
• скрытый маркетинг и реклама в блогах.

В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:

• формирование и продвижение продуктов SMM с помощью подготовки презентаций, определения форматов, ценообразования;
• подготовка и реализация рекламных кампаний в социальных сетях и блогосферах – Вконтакте, Facebook, МойМир, Google+, Одноклассники.ru, Instagram, Twitter, Живой Журнал и др. с помощью администрирования и раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации, консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам;
• конструктивное общение с интернет-пользователями, налаживание контактов с новыми клиентами и поддерживание связей с существующими;
• анализ деятельности конкурентов в интернет-маркетинге и адаптация наиболее эффективных методов к своим веб-проектам;
• написание комментариев для поддержания имиджа компании на тематических порталах и форумах;
• управление проектами.

Плюсы и минусы профессии SMM-менеджер

Плюсы:

• Востребованная работа, так как спрос на рынке услуг social media marketing постоянно растет;
• лояльное отношение пользователей по сравнению с отрицательным отношением к прямой рекламе товаров и услуг;
• масштабная возможность точного выбора целевой аудитории;
• невысокая стоимость рекламных акций;
• стремительный эффект сарафанного радио.

Минусы:

• Руководители компаний не имеют четкого представления о деятельности менеджера, его компетенции и зарплате.

Важные качества

• коммуникабельность
• креативность
• стремление к профессиональному развитию
• умение анализировать большие объемы информации
• системное мышление
• ориентация на положительный результат
• самоорганизованность
• самостоятельность в выполнении поставленных задач
• хорошее владение русским и английским языками (письменными)
• умение ярко и ёмко выражать мысли
• чувство юмора

Что должен знать SMM:

• знание системы контекстной рекламы Google Adwords, сервисов интернет-статистики
• владение средствами интернет-коммуникаций
• умение работать в Facebook, Twitter
• знакомство с SEO, CMS
• знание способов интернет-рекламы и web-технологий.

Обучение на SMM-менеджера

Принципы офф-лайн маркетинга применимы и в он-лайн-режиме. Наряду с этим приветствуются серьезные знания в области интернет-маркетинга, которые можно получить на соответствующих курсах: семинары «Яндекса» по интернет-рекламе, конференция «Интернет и бизнес» и т.п.

10 важнейших навыков, которые необходимы SMM-менеджеру

10 лет назад социальные медиа были в зачаточном состоянии и состояли только из MySpace и BeBo ( реабилитирован сейчас как мессенджер). Facebook был совсем юным выскочкой, наступающим на пятки своим конкурентам, таким же зеленым как и он. А концептуальная идея всего этого заключалась в том, что молодёжь могла постоянно поддерживать связь, а музыкальные группы могли быстро и просто создать себе веб-страничку. О маркетинге в социальных медиа тогда ещё никто не задумывался.

Однако сегодня, SMM (Social Media Marketing – социальный медиа маркетинг) – это один из основных механизмов в машине любого бизнеса, который присутствует в интернете (смотря правде в глаза, можно сказать, что это практически большинство компаний).

SMM-менеджеры должны быть как циркачи, которые крутят тарелки на палочках и при этом не разбивают их. Они должны быть креативщиками, хорошими аналитиками, иметь какие-то определенные знания техник для работы, а также обладать навыками управленца.

Если вы решили принять на работу SMM-менеджера, первое, что вам нужно знать – это кого вам следует искать. Когда вы проводите собеседование, вам следует знать, какими навыками ваш SMM-менеджер должен обладать, чтобы отобрать зёрна от плевел.

День из жизни SMM-менеджера

Профессия SMM-менеджера это нечто большее, чем просто работа, это стиль жизни. Ты должен быть постоянно в статусе «онлайн» в то время, когда людей в интернете нет, а также в выходные дни. SMM-менеджер также должен быть способен адаптироваться к изменяющимся ситуациям на лету и прореагировать на текущие события своевременно. Они должны постоянно обновлять аккаунты своей компании в различных социальных сетях, взаимодействовать с клиентами, придумывать новые идеи, сортировать новости и находить самые значимые, чтобы поделиться ими и реагировать на ответную реакцию в различных платформах.

В общем, это занимает очень много времени.

Имея это в виду, мы представляем вам нашу подборку 10 важнейших навыков для SMM-менеджера.

#1: Ярый стратег

Что касается ваших личных аккаунтов в социальных сетях, вы, вероятно, не слишком много задумываетесь о том, что вы выкладываете, и о том, что вы будете выкладывать в будущем. Но этот образ мышления не слишком хорошо влияет на страничку какой-либо компании. SMM-менеджер должен обладать четким представлением того, чего нужно достичь, и постоянно стремиться к достижению этой цели. Они должны быть в состоянии наметить цели и понимать свою целевую аудиторию. После этого они берут всё это знание и применяют его к корректной сети в той самой манере, в которой нужно.

#2: Исполнительность!

После того, как у SMM-менеджера разработана какая-то стратегия, он должен исполнить её наилучшим образом. Это включает в себя огромное внимание к деталям и способность гарантировать то, что правильные люди и инфраструктура находятся в нужном месте.

#3: Работа с сообществом

Невозможно достигнуть плана по развитию социальных медиа без активного и вовлеченного сообщества. SMM-менеджеру необходимо постоянно взаимодействовать с аккаунтом компании во всех социальных сетях. Это означает мониторинг твитов, ответы на комментарии Вконтакте и на Фейсбуке и многое другое. Если ваш бренд не взаимодействует с сообществом, то люди просто возьмут и отвернутся от вас.

Также SMM-менеджер должен знать лучшие способы ответить на негативные отзывы и отзывы от «троллей». Это означает, что SMM-менеджеру нужно сохранять хладнокровие и реагировать на критику и откровенные гадости холодным, спокойным, собранным, профессиональным и надлежащим образом.

#4: Постоянство контента

Вы можете думать, что вся цель использования социальных медиа для бизнеса – это прорекламировать различные товары и услуги. Это безусловно должно быть основной целью, но дело обстоит немного иначе. Социальные медиа способствуют любому бизнесу путем донесения контента до вашей целевой аудитории. Этот контент будет удерживать ваших людей и не давать им зацепиться за ваших конкурентов. Если ваше сообщество – просто поток рекламных сообщений, то, скорее всего, ваши подписчики в скором времени, просто нажмут «Отписаться».

Также СММщику нужно понимать, как аккаунты социальных медиа работают с другими, чем одни отличаются от других. Не нужно вести все аккаунты по одному шаблону, и если один контент идеально подходит одной социальной сети, это ещё не значит, что он идеально подойдет и другой.

Также необходимо понимать, какой тип контента будет резонировать с вашей целевой аудиторией. И, опять же, нет никакого единого формата контента для социальных медиа, поэтому нужно не бояться постоянно адаптироваться и экспериментировать. В то время, как одни люди лучше реагируют на видео, других больше занимают текстовые статьи. Понимание вашей аудитории имеет первостепенное значение.

#5: Оптимальный оптимизатор

SMM-менеджер должен не только уметь привлекать всех этих потенциальных пользователей на свои страницы для просмотра всего этого вкусного контента. В конце концов, ваша цель состоит в том, чтобы превратить ваших подписчиков в платежеспособную аудиторию. Поэтому он должен понимать, как превратить какого-то пассивного фолловера в потенциального покупателя. Необходимо понимать потребности этого человека и показывать ему, что услуга, которую вы предлагаете, сможет удовлетворить эту потребность.

Также необходимо детализированное понимание SEO. Нужно быть в состоянии помочь вашей странице в восхождении к заветной первой странице в Google (или хотя бы второй). И конечно, СММщик должен понимать социальную аналитику и то, как она может быть использована в дальнейшей адаптации контента к аудитории.

#6: Сила создания

Подзаголовок может быть немного драматичен. Но SMM-менеджер должен всё-таки иметь какую-нибудь склонность к творчеству. Он должен понимать, чего хочет аудитория, и быть способным донести это в привлекательном виде. Как упоминалось ранее, они должны быть готовы и способны экспериментировать с различными методами и форматами создания контента и постоянно проталкивать его в массы.

#7: Талантливый писатель

Все мы с вами знаем, что большая часть популярного контента – это визуальный контент. Будь то видео с котиками, фотографии детей или Шона Бина, говорящего нам, что ничего нельзя просто так сделать, визуальная информация завлекает людей.

Тем не менее, для профессиональной страницы также необходимо обращаться к тому, что было написано ранее в этой статье. Это означает, что необходимо понимать то, какой контент лучше подходит, и иметь чутье, чтобы создавать то, что нравится. Это включает в себя всё – создание убийственного заголовка, попытка избежать создания обычных записей как для блога и умение создавать контент для максимального привлечения народа.

#8: Модный маркетолог

Мы уже говорили о том, что SMM-менеджер должен адаптироваться под постоянно изменяющиеся условия. Они должны видеть то, какие вещи сейчас в тренде на просторах Интернета, и быстро реагировать, чтобы убедиться, что вы в теме/куете железо, пока оно горячо/вставьте своё любимое клише здесь.

Также нужно определять то, что находится в стадии разработки, но уже совсем скоро станет трендом. Хорошим примером может послужить то, как Facebook начал использовать хэштеги. Опытные SMM-менеджеры заранее выяснили эту новую фишку и сразу внедрили во все свои рекламные кампании.

#9: Магическое число

Менеджер социальных медиа также должен быть заинтересован в статистике. Он должен иметь возможность использовать множество наборов аналитических инструментов, доступных для различных социальных сетей, и эффективно использовать их для контроля выполнения плана.

Это означает, что с течением времени управление социальными медиа становится все больше наукой, чем искусством, чем оно когда-то было. Вместо утомительной ручной проверки каждого поста, теперь вы можете контролировать всю производительность в режиме реального времени и действовать соответствующим образом.

#10: Открытые коммуникации

Последнее, но не менее важное, ваш SMM-менеджер должен уметь общаться. Он должен быть в состоянии держать все другие отделы компании проинформированными о том, что происходит с социальными медиа. Он должен уметь мотивировать свою команду, а также сохранить общую заинтересованность .

Будь то письмо, презентация на совещаниях или создание информативных видео – SMM-менеджер, который не обладает первоклассными навыками общения, обречен на провал.

Надеюсь, мы предоставили вам удобный перечень для вашего использования, и он вам поможет при поиске нового SMM-менеджера. Стоит учитывать то, что аккаунты в социальных сетях – это основа вашего присутствия в интернете. И если вы не будете обращать внимания на них, это может стать катастрофой.

А как вы думаете, какие навыки необходимы SMM-менеджеру?

SMM-менеджер: описание профессии, обязанности и необходимые навыки

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

В наши дни все более востребованными становятся профессии, связанные с интернет-маркетингом. Развитие социальных сетей вывело на первый план SMM-менеджеров.

О том, чем занимается этот специалист, какими профессиональными знаниями и навыками должен владеть, и каковы перспективы развития в профессии мы и поговорим в нашем обзоре.

Кто это такой?

SMM – это аббревиатура от Social Media Marketing, что переводится как «маркетинг в социальных сетях».

В наши дни многие компании имеют свои представительства в соцсетях. Это и неудивительно, ведь именно там проводят много времени их потенциальные клиенты. Время общения в чатах и на форумах давно миновало, стагнируя в узких нишах по инерции. Именно поэтому на рынке труда появился спрос на профессионалов, которые могут общаться с подписчиками на одном языке. Благодаря этому становится возможным продвижение бренда, повышение узнаваемости и рост продаж.

SMM-менеджеры курируют активность фирмы заказчика в социальных сообществах, они отвечают за модерирование групп, общение с целевой аудиторией. В обязанности этих специалистов входит публикация текстовых постов, видео- и аудиоконтента, организации партнерского маркетинга с прочими брендами.

Именно на этих менеджеров по ведению соцсетей ложатся обязанности по разработке стратегии и проведения рекламных компаний в онлайн-пространстве, они же занимаются аналитикой проведенных мероприятий и отслеживанием активности конкурентов.

SMM- менеджер должен хорошо разбираться во всех тонкостях представительств марки на разных площадках, знать, чем отличаются особенности продвижения в «Инстаграм», «Одноклассниках», «ВКонтакте» и в мессенджерах. Для них важны навыки контент-менеджера, но не меньшее значение имеют такие личные качества, как хорошее чувство юмора.

Для специалиста по соцсетям важно уметь расставлять нужные приоритеты, понимать, какие комментарии нужно удалять, а какие оставить и на какие отреагировать. Специалист по продвижению в соцсетях должен всегда оставаться в курсе новейших трендов и технологий.

Что делает?

SMM-менеджер может заниматься несколькими направлениями деятельности.

• Администратор групп. Этот работник целиком и полностью курирует контент в паблике своих клиентов. Админы – универсальные работники, так называемые мастера на все руки: и копирайтеры, и дизайнеры, и интернет-маркетологи. Они организуют проведение конкурсов и розыгрышей призов с участниками сообщества, рекламируют свое сообщество в остальных пабликах. Также в задачи администратора входит отслеживание комментариев и блокировка ботов и спамеров.
• Модераторы. Это помощники администраторов. Как правило, выполняют рутинную работу и используются в роли работников «на подхвате». Обычно в их обязанности входит публикация заранее приготовленных администратором постов, а также ответ на комментарии.
• Владельцы своего собственного паблика. Эти специалисты администрируют и занимаются продвижением своего дела и своей персональной странички. По сути, они делают все то же самое, что и обычные SMM-менеджеры, но при этом работают на самих себя.
• SMM-менеджеры высокой категории. Обычно эти профессионалы одновременно ведут сразу несколько проектов крупных компаний. Зачастую таких людей знают лучше, чем собственников бизнеса. Они в полном объеме представляют предприятие в соцсетях и являются настоящей душой паблика.

Плюсы и минусы профессии

Подавляющее большинство представителей этой профессии заняты в системе фриланса, и это дает немало преимуществ.

• Свободный рабочий график. Менеджер по SMM сам планирует свое рабочее время и сам решает, в какое время и сколько ему заниматься делом.
• Возможность работы из любого места планеты. Для того чтобы выполнять свои функциональные обязанности, специалисту нужен лишь ноутбук и интернет.
• Хорошие доходы. Верхняя граница доходов в этой профессии не определена. Здесь все в полной мере зависит от объема работы, все просто: много работаешь – много зарабатываешь и, соответственно, наоборот.
• Это довольно интересно. В SMM нет места скуке, здесь все находятся в постоянном активе, общении с яркими личностями, благодаря этому открываются возможности для творческого самовыражения и проявления креатива.

Но есть и свои недостатки.

• Нерегулярность заработка. Эти специалисты периодически сталкиваются с отсутствием заказа. Перебои в работе для них не редкость, особенно если речь идет о людях без раскрученного имени.
• Стрессы. Они неминуемы при общении с людьми. Даже в социальных сетях, когда отсутствуют личные контакты, на плечи администратора группы или модератора вываливается много негатива, и от него никуда не деться, так как в любом обсуждении нужно принимать участие, а на каждый негативный комментарий отвечать.
• Отсутствие социальных гарантий. В большинстве случаев фрилансеры работают без официального оформления, поэтому у них нет ни медицинской страховки, ни отчислений в пенсионные фонды.

Более того, отсутствие договора нередко приводит к обманам с выплатой заработной платы, особенно, если работодатель находится в другом городе.

Должностная инструкция

Предусмотрены определенные обязанности, которые нужно выполнять процессе работы.

• Составление и ведение контент-плана. Это перечень тем для постов на будущий период. Как правило, его составляют на несколько недель вперед, но по ходу ведения группы он может подлежать некоторой корректировке в зависимости от того, какие посты приветствуются подписчиками, а какие не дают отклика.
• Организация обратной связи. Эта функция заключается в ответе на комментарии пользователей, работе с возражениями и отработке негатива. SMM-менеджер должен следить за соблюдением установленных правил паблика, удалять посты и комментарии, запрещенные политикой компании.
• Взаимодействие с другими пабликами. В целях продвижения любые группы время от времени обмениваются рекламными постами с представителями других сообществ либо размещают свою рекламу в пабликах с большой потенциальной аудиторией.
• Работа с лидерами мнений. Включает в себя заключение договоров с известными блогерами и медийными персонажами с целью пиара своей группы на их площадках. Для этого составляются интересные коммерческие предложения.
• Поддержка активности в группе. Для этого администраторы проводят конкурсы, а также квесты, опросы и розыгрыши, награждая своих самых активных подписчиков.
• Организация офлайн-мероприятий. Хороший результат для продвижения в некоторых сферах дает проведение флешмобов и невиртуальных встреч.
• Таргетинг. Здесь следует определять подходящие для таргета посты, затем анализировать их результативность и выбирать потенциальный охват аудитории.
• Планирование бюджета. Опытный специалист должен заранее рассчитывать бюджет на рекламу, расходы на участие в конкурсах и всевозможных видах активности. Он должен четко понимать принцип окупаемости затрат на ведение паблика.
• Написание постов. Грамотный специалист должен уметь самостоятельно писать тексты для публикации в группе, при этом он должен четко осознавать разницу между коммерческими и развлекательными постами, применять геолокацию, хештеги и прочие методы повышения охвата.

Требования

Для того чтобы претендовать на стабильно высокие заработки, специалист по SMM должен обладать целым набором компетенций и личных качеств.

Профессиональные навыки

Для того чтобы зарабатывать в соцсетях, пригодятся определенные навыки.

1. Умение оформлять группу таким образом, чтобы она привлекала аудиторию. Для этого мало разбираться в графических редакторах, здесь нужно знать и понимать психологию людей. Если вы хорошо чувствуете свою аудиторию, то даже самые обычные фотографии с цепляющим текстом будут не менее эффективными, чем самый насыщенный и крутой дизайн.
2. Знание техники настройки пабликов и групп, в том числе секретных, это позволит вам уверенно обойти своих конкурентов. Многие довольствуются только теми инструментами, которые лежат на поверхности, и это большая ошибка, все технические новинки нужно отслеживать своевременно.
3. Навыки написания текстов и составления видеоконтента. Важно, чтобы посты нравились людям, поскольку именно они заставляют пользователей возвращаться в группу вновь и вновь. Однако здесь важно, чтобы развлекательная составляющая не увела вниз коммерческую.
4. Умение работать с возражениями. Вам наверняка придется много общаться в обсуждениях, работать с негативом, делать коммерческие предложения и договариваться об обмене ссылками.
5. Способность привлекать подписчиков: знать оплачиваемые и безбюджетные методы продвижения. Однако имейте в виду, что важно привлекать в группы только потенциальных покупателей и клиентов, а не абы кого, поскольку цель любой активности – это продвижение бренда.

Личностные качества

Для того чтобы начать заниматься ведением групп и пабликов, профессионал должен обладать целым набором личных качеств:

• креативность, нестандартное мышление;
• постоянное стремление к личностному и профессиональному саморазвитию;
• системное мышление;
• способность анализировать большие объемы данных;
• ориентация на достижение положительного результата;
• повышенная самомотивация и самоорганизованность;
• самостоятельность и независимость в постановке и выполнении задач;
• отличное владение родным языком и желательно английским;
• умение нестандартно выражать свои мысли.

Этому человеку придется взаимодействовать с большим количеством подписчиков, среди которых всегда будет немало хейтеров и троллей, поэтому здесь необходимы железные нервы и толстая кожа.

Образование

На сегодняшний день возможности получения высшего образования по специальности SMM-менеджер нет. Впрочем, если у вас имеется диплом вуза по специальности рекламщика или пиарщика, то это будет весомым преимуществом.

Для того чтобы войти в профессию и освоить базовые навыки, предлагаются заочные варианты обучения.

Курсы. Они могут проводиться офлайн и онлайн. Для того чтобы получить действительно полезную информацию, предпочтение лучше отдавать проверенным образовательным организациям, которые научат правильно выделять целевую аудиторию, подбирать эффективную площадку для рекламы сообщества, составлять интересный контент, научат методам продвижения паблика. К числу самых эффективных курсов относят занятия от «Нетологии» и Geekbrains. Эти курсы рассчитаны на практическое использование знаний и погружение в профессию с самого первого дня обучения. Здесь не только выдается необходимая информация, но еще и предлагаются задания, выполнение которых обсуждается с куратором.

Такая форма обучения пригодится как начинающему, так и владельцу своего собственного бизнеса.

Если вы не хотите тратить деньги, то можно учиться на бесплатных вебинарах и курсах, читать книги, тематические паблики и смотреть видео по интересующим вас темам.

Внимание: остерегайтесь мошенников, которые пересказывает давно известные истины и заставляют вас платить им некоторую сумму за те или иные услуги.

Предлагаем вам актуальную подборку полезных книг:

• Евгения Крюкова, Денис Савельев. «100+ хаков для интернет-маркетологов»
• Алексей Иван «Как придумать идею, если вы не Огилви»
• Барбара Шер «Работа твоей мечты».

Среди ютуб-каналов можно выделить SMMplanner — здесь дается вся необходимая информация о новинках в мире социальных медиа, новых кейсах и трендах.

Зарплата

Разброс зарплат менеджера по SMM в России велик, во многом они определяются уровнем компетенции менеджера, известностью бренда и выполняемыми обязанностями. Диапазон варьируется от 5 до 100 тысяч рублей, но в среднем разброс составляет 20-50 тысяч. В Москве эти цифры немного выше – от 40 до 130 тысяч.

Во фрилансе эти специалисты могут получать любые суммы: как совсем мизерные, так и весьма существенные в зависимости от степени своей загруженности.

Как им стать?

Для того чтобы стать SMM-менеджером с нуля, нужно выполнить несколько действий.

Для начала выберите какую-то одну из социальных сетей, в которой вы чувствуете себя как рыба в воде, и сосредоточьтесь именно на ней. На первых порах не стоит распыляться, новичкам бывает сложно рассредоточить свои усилия одновременно на несколько сетей, особенно если они имеют разные принципы воздействия на публику. Например, в «ВКонтакте» большое значение имеют тексты, а в «Инстаграме» на первый план выходят изображения.

Обязательно правильно оформите свою собственную страничку. Когда вы будете предлагать свои услуги потенциальным заказчикам, они непременно зайдут в ваш профиль, прежде чем принять решение о найме вас на работу. Для них будет совершенно лишней информация о том, какого уровня вы достигли в новой компьютерной игре или как весело развлекались со своими друзьями в минувшие выходные. Ваша страничка должна быть оформлена в деловом стиле так, чтобы отражать ваши профессиональные интересы. Будет полезно собрать на стене материалы о маркетинге, новых фишках интернет-продвижения и рекламе.

Создайте свою собственную группу так, чтобы она привлекала профессионалов в число подписчиков. Начните писать полезные посты, выкладывайте интересные материалы. Словом, вы должны производить впечатление профессионала.

Составьте привлекательное коммерческое предложение и отправьте его первому потенциальному заказчику. Не стоит сразу гнаться за высокими доходами, возможно, имеет смысл некоторое время поработать бесплатно, а потом подтверждать опыт и компетенции своим успешным кейсом и хорошими отзывами. Имея в арсенале такой набор, уже вы будете диктовать заказчикам свои условия.

Перспективы и карьерный рост

Как такового карьерного роста в специальности нет, однако имеются перспективы роста финансового, чтобы привлечь заказчиков можно использовать одну из представленных ниже стратегий.

• Прямые продажи в лоб. Здесь все просто: нужно разместить коммерческое предложение с указанием стоимости услуг, акцией и временным ограничением. К примеру, закрепить на своей странице соответствующий пост или создать статус в соцсети – словом, использовать любое место, где объявление может увидеть потенциальный заказчик. Для того чтобы обращение возымело успех, оно должно удовлетворять следующим критериям:
  • быть понятным, то есть информация должна трактоваться только одним образом без каких-либо разночтений;
  • иметь привлекательную цену, предложение должно восприниматься как очень выгодное, но при этом ограниченное во времени, заказчик должен максимально быстро решить, соглашаться на него или нет.
• Продажи в два шага. Этот механизм работает следующим образом: для начала вы предлагаете клиентам что-то либо очень дешевое, либо даже бесплатное, к примеру, тестовую настройку рекламы, аудит паблика или разработку дизайна группы. А на втором этапе уже делаете более полное предложение. Это эффектный способ, так как заказчик уже видел вас в деле и если он доволен, то причин отказаться от ваших услуг у него не будет, разве что отсутствие бюджета на продвижение.
• Продажи через контент. Именно здесь вам поможет собственная группа. Заказчик ознакомится с предложенными вами материалами и составит первоначальное мнение о вашем профессионализме.

Если он сочтет, что ваш стиль работы и его пожелания совпадают, то, скорее всего, он сделает вам предложение о сотрудничестве.